企业服务台支持技术员
为 MANTECH 提供现场一级和二级服务台支持。 排查用户系统、Active Directory、账户、工单及升级事件。
描述
- 提供一级和二级技术支持，解决企业工作站及外围设备的问题。
- 使用远程桌面工具检查、配置并恢复用户系统。
- 在工单平台中记录、确定优先级、跟踪并记录事件、服务请求和服务中断。
- 在 Active Directory 中管理用户账户、重置密码、配置域权限并处理访问请求。
- 与技术团队、系统管理员和网络工程师协作，解决升级处理的事件。
- 维护 IT 服务管理文档、远程问题解决知识库和运营指标。
- 提出并实施远程支持流程及用户满意度的改进措施。
任职要求
- 高中毕业或 GED，且具有 5 年以上职责逐步提升的 IT 服务台或远程桌面支持经验；或副学士学位及至少 3 年相关经验；或计算机科学、信息技术或相关领域学士学位及至少 1 年相关经验。
- 具有提供远程技术支持、使用远程桌面控制应用程序以及排查终端设备问题的经验。
- 具备 Active Directory 管理、Windows 操作系统、软件安装及 ServiceNow 等工单平台方面的经验。
- 持有 IAT 二级认证，例如 CompTIA Security+。
- 入职后 3 个月内取得 AZ-104 或 MD-102 认证。
- 持有当前有效的绝密级安全许可。
- 具有支持美国军方司令部运营、联合行动中心或国防部企业服务台的经验。
- 熟悉安全远程管理工具、VPN 故障排查和自动化补丁管理部署。
- 能够在动态、快节奏的运营环境中与多学科技术团队协作。
- 能够在 50% 的工作时间内保持静止。
- 偶尔需要在办公室内走动，以取用文件柜、办公设备及其他设备。
- 需要经常与同事、管理层和客户沟通，包括进行演示，并能够准确传递和接收信息。
福利待遇
- 全职工作。
- 该职位要求持有绝密级安全许可。
- 为残障申请人提供合理便利。