企業服務台支援技術員
為 MANTECH 提供現場一級及二級服務台支援。 排除使用者系統、Active Directory、帳戶、工單及升級事件的問題。
說明
- 提供一級及二級技術支援，排除企業工作站及周邊設備的問題。
- 使用遠端桌面工具檢查、設定並復原使用者系統。
- 在工單平台中記錄、排定優先順序、追蹤並詳載事件、服務請求及服務中斷情況。
- 在 Active Directory 中管理使用者帳戶、重設密碼、網域權限及存取請求。
- 與技術團隊、系統管理員及網路工程師合作，解決升級處理的事件。
- 維護 IT 服務管理文件、遠端問題解決知識庫及營運指標。
- 提出並推動遠端支援流程及使用者滿意度的改善措施。
職位要求
- 高中畢業或 GED，且具備 5 年以上職責逐步提升的 IT 服務台或遠端桌面支援經驗；或副學士學位及至少 3 年相關經驗；或電腦科學、資訊科技或相關領域學士學位及至少 1 年相關經驗。
- 具備提供遠端技術支援、使用遠端桌面控制應用程式及排除終端裝置問題的經驗。
- 具備 Active Directory 管理、Windows 作業系統、軟體安裝及 ServiceNow 等工單平台的相關經驗。
- 持有 IAT 第二級認證，例如 CompTIA Security+。
- 到職後 3 個月內取得 AZ-104 或 MD-102 認證。
- 持有目前有效的最高機密級安全許可。
- 具備支援美國軍方司令部作業、聯合行動中心或國防部企業服務台的經驗。
- 熟悉安全遠端管理工具、VPN 疑難排解及自動化修補程式管理部署。
- 能在動態、步調快速的營運環境中與跨領域技術團隊合作。
- 能在 50% 的時間內維持靜止。
- 偶爾需在辦公室內走動，以取用文件櫃、辦公設備及其他器材。
- 需經常與同事、管理階層及客戶溝通，包括進行簡報，並能準確地交換資訊。
福利待遇
- 全職職位。
- 此職位要求持有最高機密級安全許可。
- 為身心障礙申請者提供合理便利措施。