MANTECH는 미국에 기반을 둔 정부 계약업체로, 국방·정보기관·연방정부 고객에게 기술, 엔지니어링, 사이버 보안 및 임무 지원 서비스를 제공합니다. 보안 IT 및 정보 시스템 보안, 컴퓨터 네트워크 운영을 위한 소프트웨어 엔지니어링, 시스템 엔지니어링, 물류 계획, 비즈니스 통합, IT 보증 등 다양한 분야에서 사업을 수행합니다. 현재 채용 활동을 보면 군사 시설 및 기타 정부 환경과 관련된 업무를 포함해 현장 및 비현장 운영을 지원하는 폭넓은 팀이 구성되어 있음을 알 수 있습니다.
엔터프라이즈 서비스 데스크 지원 기술자
MANTECH에 현장 1·2단계 서비스 데스크 지원을 제공합니다. 사용자 시스템, Active Directory, 계정, 티켓 및 에스컬레이션된 사건의 문제를 해결합니다.
설명
- 1·2단계 기술 지원을 제공하고 기업용 워크스테이션 및 주변 장치 문제를 해결합니다.
- 원격 데스크톱 도구를 사용해 사용자 시스템을 점검하고 구성하며 복구합니다.
- 티켓 플랫폼에서 사건, 서비스 요청 및 서비스 중단을 기록하고 우선순위를 지정하며 추적하고 문서화합니다.
- Active Directory에서 사용자 계정, 비밀번호 재설정, 도메인 권한 및 액세스 요청을 관리합니다.
- 기술 팀, 시스템 관리자 및 네트워크 엔지니어와 협력해 에스컬레이션된 사건을 해결합니다.
- IT 서비스 관리 문서, 원격 해결 지식 기반 및 운영 지표를 관리합니다.
- 원격 지원 프로세스와 사용자 만족도를 개선할 방안을 제안하고 실행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED와 함께 책임이 점차 확대되는 IT 서비스 데스크 또는 원격 데스크톱 지원 경력 5년 이상을 보유해야 합니다. 또는 준학사 학위와 관련 경력 3년 이상, 또는 컴퓨터 과학·정보 기술·관련 분야 학사 학위와 관련 경력 1년 이상을 보유해야 합니다.
- 원격 기술 지원 제공, 원격 데스크톱 제어 애플리케이션 사용 및 엔드포인트 장치 문제 해결 경험.
- Active Directory 관리, Windows 운영 체제, 소프트웨어 설치 및 ServiceNow와 같은 티켓 플랫폼 관련 경험.
- CompTIA Security+와 같은 IAT 레벨 II 인증.
- 입사 후 3개월 이내에 AZ-104 또는 MD-102 인증 취득.
- 현재 유효한 일급비밀 보안 인가.
- 미군 사령부 운영, 합동작전센터 또는 국방부 엔터프라이즈 서비스 데스크 지원 경험.
- 보안 원격 관리 도구, VPN 문제 해결 및 자동화된 패치 관리 배포에 대한 지식.
- 역동적이고 빠르게 진행되는 운영 환경에서 여러 분야의 기술 팀과 협업할 수 있는 능력.
- 근무 시간의 50% 동안 움직이지 않고 있을 수 있는 능력.
- 파일 캐비닛, 사무 기기 및 기타 장비에 접근하기 위해 사무실 내에서 가끔 이동해야 합니다.
- 동료, 관리자 및 고객과 자주 소통하고 발표해야 하며, 정보를 정확하게 주고받을 수 있어야 합니다.
복리후생
- 정규직 고용.
- 일급비밀 보안 인가가 필요한 직무.
- 장애가 있는 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다.
