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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
CybersicherheitRegierungVerteidigung
MANTECH ist ein in den USA ansässiger Auftragnehmer der Regierung und unterstützt Kunden aus den Bereichen Verteidigung, Nachrichtendienste und Bundesverwaltung mit Technologie-, Ingenieur-, Cybersicherheits- und missionsbezogenen Unterstützungsleistungen. Das Tätigkeitsspektrum umfasst sichere IT und die Sicherheit von Informationssystemen, Softwareentwicklung für Computer-Netzwerkoperationen, Systems Engineering, Logistikplanung, Geschäftsintegration und IT-Prüfung. Die aktuellen Einstellungsaktivitäten spiegeln ein breit aufgestelltes Team wider, das sowohl Vor-Ort- als auch externe Einsätze unterstützt, darunter Arbeiten im Zusammenhang mit Militärstützpunkten und anderen staatlichen Umgebungen.
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Stellen im Unternehmen

Techniker für Enterprise-Service-Desk-Support

Vor-Ort-Support der Stufen I und II für den Service Desk von MANTECH. Fehlerbehebung bei Benutzersystemen, Active Directory, Konten, Tickets und eskalierten Vorfällen.

USVereinigte StaatenFLFloridaVor OrtVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
ITSMServiceNow

Beschreibung

  • Technischen Support der Stufen I und II leisten und Probleme mit Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten in Unternehmen beheben.
  • Remote-Desktop-Tools verwenden, um Benutzersysteme zu prüfen, zu konfigurieren und wiederherzustellen.
  • Vorfälle, Serviceanfragen und Ausfälle in Ticketsystemen erfassen, priorisieren, nachverfolgen und dokumentieren.
  • Benutzerkonten, Passwortzurücksetzungen, Domänenberechtigungen und Zugriffsanfragen in Active Directory verwalten.
  • Mit technischen Teams, Systemadministratoren und Netzwerkingenieuren zusammenarbeiten, um eskalierte Vorfälle zu beheben.
  • Die Dokumentation des IT-Service-Managements, Wissensdatenbanken zur Remote-Fehlerbehebung und Betriebskennzahlen pflegen.
  • Verbesserungen für Remote-Support-Prozesse und die Benutzerzufriedenheit empfehlen und umsetzen.

Anforderungen

  • Abschluss einer weiterführenden Schule oder GED sowie mindestens fünf Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im IT-Service-Desk oder Remote-Desktop-Support; alternativ ein Associate-Abschluss und mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung oder ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet und mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung.
  • Erfahrung mit technischem Remote-Support, Fernsteuerungsanwendungen für Desktops und der Fehlerbehebung bei Endgeräten.
  • Kenntnisse in der Active-Directory-Verwaltung, bei Windows-Betriebssystemen und Softwareinstallationen sowie Erfahrung mit Ticketsystemen wie ServiceNow.
  • IAT-Level-II-Zertifizierung, zum Beispiel CompTIA Security+.
  • AZ-104- oder MD-102-Zertifizierung innerhalb von drei Monaten nach Arbeitsbeginn.
  • Aktuell gültige Sicherheitsfreigabe der Stufe Top Secret.
  • Erfahrung mit der Unterstützung von Einsätzen des US-Militärkommandos, Joint Operations Centers oder Enterprise-Service-Desks des US-Verteidigungsministeriums.
  • Vertrautheit mit sicheren Remote-Management-Tools, VPN-Fehlerbehebung und der Bereitstellung automatisierter Patch-Verwaltung.
  • Fähigkeit, in dynamischen, schnelllebigen Einsatzumgebungen mit technischen Teams verschiedener Fachrichtungen zusammenzuarbeiten.
  • Fähigkeit, 50 % der Arbeitszeit an einem festen Arbeitsplatz zu verbringen.
  • Gelegentliche Bewegung innerhalb des Büros, um Aktenschränke, Büromaschinen und andere Geräte zu erreichen.
  • Häufige Kommunikation mit Kollegen, Führungskräften und Kunden, auch in Form von Präsentationen, sowie die Fähigkeit, Informationen korrekt auszutauschen.

Zusatzleistungen

  • Vollzeitbeschäftigung.
  • Position mit Sicherheitsfreigabe der Stufe Top Secret.
  • Für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sind angemessene Vorkehrungen möglich.

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