MANTECH היא קבלן ממשלתי אמריקאי המספק שירותים ללקוחות בתחומי הביטחון, המודיעין והממשל הפדרלי, באמצעות טכנולוגיה, הנדסה, אבטחת סייבר ותמיכה במשימות. פעילותה כוללת טכנולוגיות מידע מאובטחות ואבטחת מערכות מידע, הנדסת תוכנה לתפעול רשתות מחשבים, הנדסת מערכות, תכנון לוגיסטי, אינטגרציה עסקית והבטחת איכות בתחום טכנולוגיות המידע. פעילות הגיוס הנוכחית משקפת צוות רחב התומך בפעילות באתר ומחוצה לו, לרבות עבודה הקשורה למתקנים צבאיים ולסביבות ממשלתיות אחרות.
טכנאי תמיכה במוקד שירות ארגוני
מתן תמיכה באתר ברמות I ו־II במוקד השירות של MANTECH, כולל אבחון ופתרון תקלות במערכות משתמשים, Active Directory, חשבונות, פניות ואירועים שהוסלמו.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית ברמות I ו־II ופתרון תקלות בתחנות עבודה ובציוד היקפי ארגוני.
- שימוש בכלי שולחן עבודה מרוחק לבדיקת מערכות משתמשים, להגדרתן ולשחזורן.
- רישום, תעדוף, מעקב ותיעוד של אירועים, בקשות שירות והשבתות בפלטפורמות לניהול פניות.
- ניהול חשבונות משתמשים, איפוסי סיסמאות, הרשאות דומיין ובקשות גישה ב־Active Directory.
- שיתוף פעולה עם צוותים טכניים, מנהלי מערכות ומהנדסי רשתות לפתרון אירועים שהוסלמו.
- תחזוקת תיעוד לניהול שירותי IT, מאגרי ידע לפתרון מרחוק ומדדים תפעוליים.
- המלצה על שיפורים בתהליכי התמיכה מרחוק ובשביעות רצון המשתמשים ויישומם.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED וניסיון של יותר מ־5 שנים, עם אחריות הולכת וגדלה, במוקד שירות IT או בתמיכה מרחוק; או תואר עמית ולפחות 3 שנות ניסיון רלוונטי; או תואר ראשון במדעי המחשב, בטכנולוגיית מידע או בתחום קשור ולפחות שנת ניסיון רלוונטית.
- ניסיון במתן תמיכה טכנית מרחוק, בשימוש ביישומי שליטה מרחוק בשולחן העבודה ובאבחון תקלות בהתקני קצה.
- רקע בניהול Active Directory, במערכות הפעלה של Windows, בהתקנת תוכנות ובפלטפורמות לניהול פניות כגון ServiceNow.
- הסמכת IAT ברמה II, כגון CompTIA Security+.
- הסמכת AZ-104 או MD-102 בתוך 3 חודשים מתחילת העבודה.
- סיווג ביטחוני פעיל ועדכני ברמת Top Secret.
- ניסיון בתמיכה בפעולות פיקוד של צבא ארצות הברית, במרכזי מבצעים משותפים או במוקדי שירות ארגוניים של משרד ההגנה האמריקאי.
- היכרות עם כלי ניהול מאובטחים מרחוק, אבחון תקלות VPN ופתרונן, ופריסה של ניהול תיקונים אוטומטי.
- יכולת לעבוד עם צוותים טכניים רב־תחומיים בסביבות תפעוליות דינמיות ומהירות.
- יכולת להישאר בישיבה או בעמידה במקום במשך 50% מהזמן.
- תנועה מזדמנת ברחבי המשרד לצורך גישה לארונות תיקים, למכונות משרדיות ולציוד אחר.
- תקשורת תכופה עם עמיתים, מנהלים ולקוחות, לרבות הצגת מצגות, ויכולת להעביר מידע מדויק.
הטבות
- העסקה במשרה מלאה.
- תפקיד הדורש סיווג ביטחוני ברמת Top Secret.
- התאמות סבירות זמינות למועמדים עם מוגבלויות.