MANTECHは米国を拠点とする政府請負企業であり、防衛、情報機関、連邦政府の顧客に対して、テクノロジー、エンジニアリング、サイバーセキュリティ、ミッション支援サービスを提供しています。安全なITおよび情報システムセキュリティ、コンピューターネットワーク運用向けのソフトウェアエンジニアリング、システムエンジニアリング、物流計画、業務統合、IT保証など、幅広い分野で事業を展開しています。現在の採用活動からは、軍事施設やその他の政府環境に関連する業務を含め、現地および遠隔での運用を支える幅広いチーム体制がうかがえます。
エンタープライズサービスデスクサポート技術者
MANTECH の現地サービスデスクで、レベル1およびレベル2のサポートを提供します。 ユーザーシステム、Active Directory、アカウント、チケット、エスカレーション案件の問題を解決します。
仕事内容
- レベル1およびレベル2の技術サポートを提供し、企業向けワークステーションや周辺機器の問題を解決します。
- リモートデスクトップツールを使用して、ユーザーシステムの確認、設定、復旧を行います。
- チケット管理プラットフォームで、インシデント、サービスリクエスト、サービス停止を記録し、優先順位を付け、追跡して文書化します。
- Active Directory でユーザーアカウント、パスワードリセット、ドメイン権限、アクセス要求を管理します。
- 技術チーム、システム管理者、ネットワークエンジニアと連携し、エスカレーションされたインシデントを解決します。
- ITサービス管理文書、リモート解決ナレッジベース、運用指標を維持します。
- リモートサポートのプロセスとユーザー満足度の改善策を提案し、実施します。
応募要件
- 高校卒業またはGEDに加え、責任範囲が段階的に拡大するITサービスデスクまたはリモートデスクトップサポートの経験が5年以上あること。または準学士号と関連経験が3年以上あること。またはコンピューターサイエンス、情報技術、もしくは関連分野の学士号と関連経験が1年以上あること。
- リモート技術サポートの提供、リモートデスクトップ制御アプリケーションの使用、エンドポイントデバイスのトラブルシューティング経験。
- Active Directory管理、Windowsオペレーティングシステム、ソフトウェアインストール、およびServiceNowなどのチケット管理プラットフォームの経験。
- CompTIA Security+などのIATレベルII認定資格。
- 入社後3か月以内にAZ-104またはMD-102認定資格を取得すること。
- 現在有効なトップシークレットのセキュリティクリアランス。
- 米軍司令部の運用、統合運用センター、または国防総省のエンタープライズサービスデスクを支援した経験。
- セキュアなリモート管理ツール、VPNのトラブルシューティング、自動パッチ管理の展開に関する知識。
- 変化が多くペースの速い運用環境で、複数分野の技術チームと協働できること。
- 勤務時間の50%は静止した状態を保てること。
- ファイルキャビネット、事務機器、その他の設備を利用するため、オフィス内を時折移動すること。
- 同僚、管理職、顧客と頻繁にコミュニケーションを取り、プレゼンテーションを行うこと。正確に情報を交換できること。
福利厚生
- フルタイム雇用。
- トップシークレットのセキュリティクリアランスが必要な職務。
- 障害のある応募者には合理的配慮を提供します。