MANTECH هي شركة أمريكية متعاقدة مع الحكومة، وتخدم عملاء في مجالات الدفاع والاستخبارات والحكومة الفيدرالية من خلال تقديم خدمات التكنولوجيا والهندسة والأمن السيبراني ودعم المهام. وتشمل أعمالها تكنولوجيا المعلومات الآمنة وأمن نظم المعلومات، وهندسة البرمجيات لعمليات شبكات الحاسوب، وهندسة النظم، والتخطيط اللوجستي، وتكامل الأعمال، وضمان تكنولوجيا المعلومات. وتعكس أنشطة التوظيف الحالية دعم فريق واسع لعمليات تُنفَّذ في الموقع وخارجه، بما في ذلك أعمال مرتبطة بالمنشآت العسكرية وبيئات حكومية أخرى.
فني دعم مكتب خدمة المؤسسات
تقديم دعم مكتب خدمة من المستويين الأول والثاني في الموقع لدى MANTECH، واستكشاف أعطال أنظمة المستخدمين وActive Directory والحسابات والتذاكر والحوادث المصعّدة وإصلاحها.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستويين الأول والثاني وحل مشكلات محطات العمل والأجهزة الطرفية في بيئة المؤسسات.
- استخدام أدوات سطح المكتب البعيد لفحص أنظمة المستخدمين وتهيئتها واستعادتها.
- تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة وانقطاعات الخدمة وتحديد أولوياتها وتتبعها وتوثيقها في منصات التذاكر.
- إدارة حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمات المرور وأذونات النطاق وطلبات الوصول في Active Directory.
- التعاون مع الفرق الفنية ومسؤولي الأنظمة ومهندسي الشبكات لحل الحوادث المصعّدة.
- الحفاظ على وثائق إدارة خدمات تقنية المعلومات وقواعد المعرفة للحلول عن بُعد ومقاييس العمليات.
- اقتراح تحسينات لعمليات الدعم عن بُعد ورضا المستخدمين وتنفيذها.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED وخبرة تزيد على 5 سنوات في مكتب خدمة تقنية المعلومات أو دعم سطح المكتب البعيد مع تزايد المسؤوليات؛ أو شهادة دبلوم جامعي وخبرة ذات صلة لا تقل عن 3 سنوات؛ أو درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة وخبرة ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة.
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد واستخدام تطبيقات التحكم بسطح المكتب البعيد واستكشاف أعطال أجهزة المستخدمين الطرفية وإصلاحها.
- خبرة في إدارة Active Directory وأنظمة تشغيل Windows وتثبيت البرامج ومنصات التذاكر مثل ServiceNow.
- شهادة IAT من المستوى الثاني، مثل CompTIA Security+.
- الحصول على شهادة AZ-104 أو MD-102 خلال 3 أشهر من بدء العمل.
- تصريح أمني سري للغاية ساري المفعول.
- خبرة في دعم عمليات قيادة الجيش الأمريكي أو مراكز العمليات المشتركة أو مكاتب خدمة المؤسسات التابعة لوزارة الدفاع الأمريكية.
- الإلمام بأدوات الإدارة الآمنة عن بُعد واستكشاف أعطال VPN وإصلاحها ونشر إدارة التصحيحات المؤتمتة.
- القدرة على العمل مع فرق فنية متعددة التخصصات في بيئات تشغيلية ديناميكية وسريعة الوتيرة.
- القدرة على البقاء في وضع ثابت بنسبة 50% من الوقت.
- الحركة أحيانًا داخل المكتب للوصول إلى خزائن الملفات وآلات المكتب وغيرها من المعدات.
- التواصل المتكرر مع الزملاء والإدارة والعملاء، بما في ذلك تقديم العروض، مع القدرة على تبادل المعلومات بدقة.
المزايا
- وظيفة بدوام كامل.
- وظيفة تتطلب تصريحًا أمنيًا سريًا للغاية.
- تتوفر تسهيلات معقولة للمتقدمين ذوي الإعاقة.