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MANTECH
MANTECH
5001 – 10.000 Dipendenti
DifesaGovernoSicurezza informatica
MANTECH è un appaltatore governativo con sede negli Stati Uniti che fornisce servizi di tecnologia, ingegneria, cybersicurezza e supporto alle missioni per clienti della difesa, dell’intelligence e del governo federale. Le sue attività comprendono l’informatica sicura e la sicurezza dei sistemi informativi, l’ingegneria del software per le operazioni sulle reti informatiche, l’ingegneria dei sistemi, la pianificazione logistica, l’integrazione aziendale e l’assurance IT. Le attuali attività di assunzione riflettono un ampio team che supporta operazioni sia in presenza sia da remoto, incluso il lavoro associato a installazioni militari e ad altri ambienti governativi.
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Offerte dell’azienda

Tecnico di supporto del service desk aziendale

Fornisce in sede supporto di service desk di livello I e II per MANTECH e risolve problemi relativi ai sistemi degli utenti, ad Active Directory, agli account, ai ticket e agli incidenti inoltrati al livello superiore.

USStati UnitiFLFloridaIn sedeTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
ITSMServiceNow

Descrizione

  • Fornisce supporto tecnico di livello I e II e risolve problemi di workstation e periferiche aziendali.
  • Usa strumenti di desktop remoto per esaminare, configurare e ripristinare i sistemi degli utenti.
  • Registra, assegna priorità, monitora e documenta incidenti, richieste di servizio e interruzioni nelle piattaforme di gestione dei ticket.
  • Amministra gli account degli utenti, la reimpostazione delle password, le autorizzazioni di dominio e le richieste di accesso in Active Directory.
  • Collabora con team tecnici, amministratori di sistema e ingegneri di rete per risolvere gli incidenti inoltrati al livello superiore.
  • Mantiene la documentazione di gestione dei servizi IT, le basi di conoscenza per la risoluzione da remoto e le metriche operative.
  • Propone e attua miglioramenti ai processi di supporto remoto e alla soddisfazione degli utenti.

Requisiti

  • Diploma di scuola secondaria superiore o GED e oltre 5 anni di esperienza con responsabilità crescenti in un service desk IT o nel supporto desktop remoto; diploma di laurea breve e almeno 3 anni di esperienza pertinente; oppure laurea in informatica, tecnologie dell’informazione o un campo correlato e almeno 1 anno di esperienza pertinente.
  • Esperienza nel fornire supporto tecnico remoto, nell’utilizzo di applicazioni di controllo del desktop remoto e nella risoluzione dei problemi dei dispositivi endpoint.
  • Esperienza nell’amministrazione di Active Directory e dei sistemi operativi Windows, nell’installazione di software e nell’uso di piattaforme di ticketing come ServiceNow.
  • Certificazione IAT di livello II, ad esempio CompTIA Security+.
  • Certificazione AZ-104 o MD-102 entro 3 mesi dall’inizio dell’impiego.
  • Autorizzazione di sicurezza Top Secret attuale e attiva.
  • Esperienza nel supporto alle operazioni del Comando militare degli Stati Uniti, ai centri operativi congiunti o ai service desk aziendali del Dipartimento della Difesa.
  • Familiarità con strumenti sicuri di gestione remota, risoluzione dei problemi VPN e distribuzione automatizzata della gestione delle patch.
  • Capacità di collaborare con team tecnici multidisciplinari in contesti operativi dinamici e frenetici.
  • Capacità di rimanere fermi per il 50% del tempo.
  • Spostamenti occasionali all’interno dell’ufficio per accedere ad archivi, macchinari d’ufficio e altre attrezzature.
  • Comunicazione frequente con colleghi, responsabili e clienti, anche durante presentazioni, con capacità di scambiare informazioni accurate.

Benefit

  • Impiego a tempo pieno.
  • Ruolo che richiede un’autorizzazione di sicurezza Top Secret.
  • Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per i candidati con disabilità.

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