MANTECH là một nhà thầu chính phủ có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp dịch vụ công nghệ, kỹ thuật, an ninh mạng và hỗ trợ nhiệm vụ cho các khách hàng thuộc lĩnh vực quốc phòng, tình báo và chính phủ liên bang. Hoạt động của công ty bao gồm công nghệ thông tin bảo mật, bảo mật hệ thống thông tin, kỹ thuật phần mềm cho các hoạt động mạng máy tính, kỹ thuật hệ thống, lập kế hoạch hậu cần, tích hợp kinh doanh và đảm bảo công nghệ thông tin. Hoạt động tuyển dụng hiện nay cho thấy công ty có đội ngũ đa dạng hỗ trợ cả hoạt động tại chỗ và ngoài cơ sở, bao gồm công việc liên quan đến các căn cứ quân sự và những môi trường chính phủ khác.
Kỹ thuật viên hỗ trợ bộ phận dịch vụ doanh nghiệp
Cung cấp hỗ trợ tại chỗ cấp I và II cho bộ phận dịch vụ của MANTECH, xử lý sự cố hệ thống người dùng, Active Directory, tài khoản, phiếu yêu cầu và sự cố được chuyển cấp.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp I và II, xử lý sự cố với máy trạm và thiết bị ngoại vi trong doanh nghiệp.
- Sử dụng công cụ máy tính từ xa để kiểm tra, cấu hình và khôi phục hệ thống người dùng.
- Ghi nhận, ưu tiên, theo dõi và lập hồ sơ sự cố, yêu cầu dịch vụ và tình trạng gián đoạn trên nền tảng quản lý phiếu.
- Quản lý tài khoản người dùng, đặt lại mật khẩu, quyền miền và yêu cầu cấp quyền trong Active Directory.
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật, quản trị viên hệ thống và kỹ sư mạng để giải quyết các sự cố được chuyển cấp.
- Duy trì tài liệu quản lý dịch vụ CNTT, cơ sở kiến thức xử lý từ xa và các chỉ số hoạt động.
- Đề xuất và triển khai cải tiến quy trình hỗ trợ từ xa và mức độ hài lòng của người dùng.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED và hơn 5 năm kinh nghiệm ngày càng đảm nhận trách nhiệm cao hơn trong hỗ trợ bộ phận dịch vụ CNTT hoặc hỗ trợ máy tính từ xa; hoặc có bằng cao đẳng và ít nhất 3 năm kinh nghiệm liên quan; hoặc có bằng cử nhân khoa học máy tính, công nghệ thông tin hay lĩnh vực liên quan và ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật từ xa, sử dụng ứng dụng điều khiển máy tính từ xa và xử lý sự cố thiết bị đầu cuối.
- Có kinh nghiệm quản trị Active Directory, hệ điều hành Windows, cài đặt phần mềm và sử dụng nền tảng quản lý phiếu như ServiceNow.
- Có chứng chỉ IAT cấp II, chẳng hạn CompTIA Security+.
- Có chứng chỉ AZ-104 hoặc MD-102 trong vòng 3 tháng kể từ khi bắt đầu làm việc.
- Đang có hiệu lực và hiện hành chứng nhận an ninh Top Secret.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động của Bộ Tư lệnh Quân đội Hoa Kỳ, Trung tâm Điều hành Liên quân hoặc bộ phận dịch vụ doanh nghiệp của Bộ Quốc phòng.
- Quen thuộc với các công cụ quản lý từ xa bảo mật, xử lý sự cố VPN và triển khai quản lý bản vá tự động.
- Có khả năng làm việc với các nhóm kỹ thuật đa ngành trong môi trường vận hành năng động, nhịp độ nhanh.
- Có khả năng giữ nguyên một tư thế tại chỗ trong 50% thời gian.
- Thỉnh thoảng di chuyển trong văn phòng để sử dụng tủ hồ sơ, máy móc văn phòng và thiết bị khác.
- Thường xuyên trao đổi với đồng nghiệp, quản lý và khách hàng, bao gồm thuyết trình, đồng thời có khả năng truyền đạt thông tin chính xác.
Phúc lợi
- Việc làm toàn thời gian.
- Vị trí yêu cầu chứng nhận an ninh Top Secret.
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật.