Genpact
Genpact
A Genpact é uma empresa global de serviços profissionais e transformação digital que ajuda grandes organizações a aplicar dados, inteligência artificial e tecnologia a operações empresariais complexas. Seus serviços combinam consultoria, operações gerenciadas, automação inteligente, inteligência artificial agêntica e expertise em dados em áreas como finanças e contabilidade, cadeia de suprimentos, riscos e conformidade, e experiência do cliente. A Genpact trabalha com organizações dos setores bancário, de seguros, bens de consumo, saúde, manufatura e alta tecnologia, apoiando esforços para modernizar processos e transformar investimentos em IA em resultados operacionais mensuráveis. Suas equipes reúnem conhecimento setorial, análise de dados e tecnologia para ajudar clientes empresariais a ampliar a transformação em funções essenciais do negócio.

Engenheiro de Serviços de Infraestrutura na Genpact

Dê suporte às operações de tecnologia empresarial da Genpact por meio de assistência à infraestrutura híbrida, gerenciamento de incidentes, monitoramento, solução de problemas e atividades de backup.

Descrição

  • Atuar como primeiro ponto de contato para clientes e usuários que solicitam suporte técnico por telefone ou e-mail.
  • Registrar, reconhecer, monitorar, escalar e resolver incidentes e solicitações de serviço dentro dos prazos atribuídos.
  • Manter as atualizações dos chamados precisas até a resolução e manter os usuários finais ou clientes informados sobre o andamento.
  • Executar monitoramento básico e solução de problemas com Control-M, NetBackup, OBM, Mail Sweeper, Discovery Accelerator, HPE3PAR, NASTEL MQ Series, BlackBerry, V-Sphere, Active Directory e SEP.
  • Concluir as verificações dos relatórios matinais e distribuir os resultados.
  • Executar tarefas de rotação e restauração de fitas de acordo com os procedimentos estabelecidos.
  • Atender às necessidades do negócio enquanto amplia os conhecimentos de tecnologia e de domínio.

Requisitos

  • Bacharelado em Engenharia da Computação, Gestão de Bancos de Dados, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou Engenharia de Redes.
  • É exigida proficiência em inglês no nível C2.
  • Proficiência em Metodologia Ágil, Apple Mac OS, Cisco Identity Services Engine (ISE), avaliação de nuvem, estratégias de nuvem, ferramentas de colaboração, Design Thinking, presença executiva, IBM AIX, IBM Rational ClearCase, Microsoft Azure Advanced Threat Protection, Oracle WebLogic, storytelling e habilidades relacionadas.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos.
  • Disposição para aprender novas tecnologias e conceitos de domínio.
  • Conhecimento de OBM e METIS/ServiceNow para gerenciar incidentes, mudanças, solicitações e problemas.
  • Conhecimentos adicionais de infraestrutura em aplicação de patches em Unix ou Windows, SimpliVity, topologia de rede, SQL, bancos de dados Oracle ou Sybase, armazenamento SAN ou NAS, StoreOnce e NetBackup são considerados diferenciais.
  • A certificação Blockchain Technology & Management está listada.

Benefícios

  • Adquirir experiência prática por meio de mentoria e amplas oportunidades de aprendizagem.
  • Contribuir para iniciativas de transformação e inovação habilitadas por inteligência artificial.
  • Trabalhar em uma cultura orientada por valores, com ênfase em integridade e inclusão.

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