Genpact는 데이터, 인공지능, 기술을 활용해 대기업이 복잡한 비즈니스 운영을 수행할 수 있도록 지원하는 글로벌 전문 서비스 및 디지털 전환 기업입니다. 컨설팅, 매니지드 운영, 지능형 자동화, 에이전틱 AI, 데이터 전문성을 결합한 서비스를 제공하며, 재무·회계, 공급망, 리스크 및 컴플라이언스, 고객 경험 등의 업무 영역을 아우릅니다. 은행, 보험, 소비재, 헬스케어, 제조, 하이테크 등 다양한 산업의 조직과 협력해 프로세스 현대화를 지원하고 AI 투자를 측정 가능한 운영 성과로 전환하도록 돕습니다. 전문 영역 지식, 분석 역량, 기술을 결합한 팀을 통해 기업 고객이 핵심 비즈니스 기능 전반에서 전환을 확장할 수 있도록 지원합니다.
Genpact 인프라 서비스 엔지니어
하이브리드 인프라 지원, 인시던트 관리, 모니터링, 문제 해결 및 백업 업무를 통해 Genpact의 엔터프라이즈 기술 운영을 지원합니다.
설명
- 전화 또는 이메일로 기술 지원을 요청하는 고객과 사용자의 1차 연락 창구 역할을 합니다.
- 지정된 기한 내에 인시던트와 서비스 요청을 기록하고, 접수 확인, 모니터링, 에스컬레이션 및 해결을 수행합니다.
- 해결될 때까지 티켓을 정확하게 업데이트하고 최종 사용자 또는 고객에게 진행 상황을 안내합니다.
- Control-M, NetBackup, OBM, Mail Sweeper, Discovery Accelerator, HPE3PAR, NASTEL MQ Series, BlackBerry, V-Sphere, Active Directory 및 SEP를 사용해 기본적인 모니터링과 문제 해결을 수행합니다.
- 오전 보고서 점검을 완료하고 결과를 배포합니다.
- 정해진 절차에 따라 테이프 교체 및 복원 작업을 수행합니다.
- 비즈니스 요구 사항에 대응하면서 기술 및 도메인 전문성을 넓힙니다.
지원 자격
- 컴퓨터 공학, 데이터베이스 관리, 정보 시스템, 정보 기술 또는 네트워크 공학 학사 학위.
- 영어 C2 수준의 숙련도가 필요합니다.
- 애자일 방법론, Apple Mac OS, Cisco Identity Services Engine(ISE), 클라우드 평가, 클라우드 전략, 협업 도구, 디자인 사고, 임원 역량, IBM AIX, IBM Rational ClearCase, Microsoft Azure Advanced Threat Protection, Oracle WebLogic, 스토리텔링 및 관련 기술에 능숙해야 합니다.
- 교대 근무가 가능합니다.
- 새로운 기술과 도메인 개념을 배우려는 의지가 있습니다.
- 인시던트, 변경, 요청 및 문제 관리를 위한 OBM과 METIS/ServiceNow 지식.
- Unix 또는 Windows 패치, SimpliVity, 네트워크 토폴로지, SQL, Oracle 또는 Sybase 데이터베이스, SAN 또는 NAS 스토리지, StoreOnce 및 NetBackup 등 추가 인프라 지식 보유 시 우대합니다.
- 블록체인 기술 및 관리 인증이 기재되어 있습니다.
복리후생
- 멘토링과 폭넓은 학습 기회를 통해 실무 경험을 쌓을 수 있습니다.
- AI 기반 혁신과 전환 이니셔티브에 기여할 수 있습니다.
- 진실성과 포용을 중시하는 가치 중심의 문화에서 근무합니다.
