Genpactは、データ、人工知能、テクノロジーを活用して大企業の複雑な業務運営を支援する、グローバルなプロフェッショナルサービスおよびデジタルトランスフォーメーション企業です。コンサルティング、マネージドオペレーション、インテリジェントオートメーション、エージェント型AI、データに関する専門知識を組み合わせ、財務・会計、サプライチェーン、リスク・コンプライアンス、顧客体験などの業務領域にサービスを提供しています。銀行、保険、消費財、ヘルスケア、製造、高度技術などの業界の組織と連携し、プロセスの近代化や、AI投資を測定可能な業務成果へつなげる取り組みを支援しています。専門分野の知識、分析力、テクノロジーを結集したチームが、企業の中核業務における変革の拡大を支援します。
Genpactインフラストラクチャサービスエンジニア
ハイブリッドインフラの支援、インシデント管理、監視、トラブルシューティング、バックアップ業務を通じて、Genpactのエンタープライズ技術運用を支援します。
仕事内容
- 電話またはメールで技術サポートを求める顧客やユーザーの一次窓口を担当します。
- 定められた期限内に、インシデントやサービスリクエストの記録、受付確認、監視、エスカレーション、解決を行います。
- 解決までチケットを正確に更新し、エンドユーザーまたはクライアントに進捗を知らせます。
- Control-M、NetBackup、OBM、Mail Sweeper、Discovery Accelerator、HPE3PAR、NASTEL MQ Series、BlackBerry、V-Sphere、Active Directory、SEPを使用して、基本的な監視とトラブルシューティングを実施します。
- 朝のレポート確認を完了し、結果を配布します。
- 定められた手順に従って、テープのローテーションとリストア作業を行います。
- ビジネスニーズに対応しながら、技術および業務領域の専門知識を広げます。
応募要件
- コンピューター工学、データベース管理、情報システム、情報技術、ネットワーク工学のいずれかの学士号。
- 英語力C2レベルが必要です。
- アジャイル手法、Apple Mac OS、Cisco Identity Services Engine（ISE）、クラウド評価、クラウド戦略、コラボレーションツール、デザイン思考、エグゼクティブプレゼンス、IBM AIX、IBM Rational ClearCase、Microsoft Azure Advanced Threat Protection、Oracle WebLogic、ストーリーテリング、および関連スキルに習熟していること。
- 交代制勤務に対応できること。
- 新しい技術や業務領域の概念を学ぶ意欲があること。
- インシデント、変更、リクエスト、問題の管理に使用するOBMおよびMETIS/ServiceNowの知識。
- UnixまたはWindowsのパッチ適用、SimpliVity、ネットワークトポロジー、SQL、OracleまたはSybaseデータベース、SANまたはNASストレージ、StoreOnce、NetBackupなどの追加のインフラ知識があれば尚可。
- ブロックチェーン技術および管理の認定資格が記載されています。
福利厚生
- メンターシップと幅広い学習機会を通じて、実践的な経験を積めます。
- AIを活用した変革およびイノベーションの取り組みに貢献できます。
- 誠実さとインクルージョンを重視する、価値観主導の文化で働けます。
