CDW
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A CDW oferece produtos e serviços de tecnologia para empresas, organizações governamentais, prestadores de serviços de saúde e instituições de ensino. Seu trabalho abrange infraestrutura de TI, serviços gerenciados, cibersegurança, computação em nuvem, espaços de trabalho digitais e soluções empresariais mais amplas. Ao trabalhar com marcas líderes de tecnologia, a CDW ajuda as organizações a projetar e gerenciar ambientes tecnológicos que apoiam a produtividade, a segurança e a transformação digital em diversos setores.

Engenheiro de Redes de 2º Nível - Híbrido em Manchester

Preste suporte a incidentes escalados de rede e infraestrutura para a CDW em uma função híbrida em Manchester. Trabalhe com plataformas Cisco, de segurança, nuvem e monitoramento em uma escala rotativa de turnos noturnos.

Descrição

  • Resolver incidentes técnicos escalados pelo Suporte de 1º Nível
  • Fornecer soluções técnicas aos usuários finais
  • Diagnosticar incidentes e prestar assistência na resolução de problemas
  • Monitorar e analisar logs do sistema
  • Auditar bases de regras e fornecer orientação técnica
  • Atualizar o software dos dispositivos, aplicar patches e corrigir falhas
  • Fazer backup e restaurar configurações
  • Gerenciar alterações nas bases de regras e nas configurações de rede
  • Trabalhar com o Suporte de 3º Nível em incidentes críticos
  • Configurar e concluir tarefas operacionais programadas
  • Escalar problemas para fornecedores e coordenar o suporte quando necessário
  • Preparar transições para o próximo turno
  • Relatar possíveis problemas de serviço à Gestão de Problemas e Incidentes
  • Recomendar e implementar alterações aprovadas por meio do gerenciamento de mudanças
  • Participar de acompanhamento e compartilhar conhecimentos de suporte
  • Auxiliar o Service Desk e os engenheiros de 1º Nível
  • Manter e ampliar conhecimentos, habilidades e experiência técnica
  • Prestar suporte técnico durante transições de novos clientes
  • Prestar suporte remoto em quatro turnos noturnos de 12 horas, seguidos por quatro dias de folga

Requisitos

  • 2 a 3 anos de experiência em uma função de suporte comparável orientada por SLAs
  • Experiência comprovada na entrega de projetos e na implementação de mudanças complexas
  • Experiência extensa com ambientes de switching e routing da Cisco
  • Sólidos conhecimentos de Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure e AWS
  • Conhecimento de balanceadores de carga Netscaler e F5
  • Experiência com tecnologias de switching da HP
  • Preferencialmente, conhecimento de redes sem fio Cisco, SD-WAN, DNAC, ISE e ACI
  • Possuir credencial de segurança SC ou ter condições de obtê-la
  • Experiência na aplicação das melhores práticas de ITIL
  • Capacidade de manter as acreditações técnicas atualizadas de acordo com os serviços catalogados
  • Disposição para adotar tecnologias e ferramentas em evolução
  • Disponibilidade para explorar, adaptar-se e desenvolver-se com a integração de IA

Benefícios

  • Modelo de trabalho híbrido
  • Emprego em período integral
  • Quatro turnos noturnos de 12 horas, seguidos por quatro dias de folga
  • Plano formal de treinamento e desenvolvimento
  • Oportunidades de acompanhamento e facilitação do aprendizado
  • Suporte para manter as acreditações técnicas
  • Escala de suporte remoto
  • Cultura que incentiva a fluência em IA, a curiosidade e o aprendizado adaptativo

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