CDW leverer teknologiprodukter og -tjenester til virksomheter, offentlige organisasjoner, helseaktører og utdanningsinstitusjoner. Arbeidet omfatter IT-infrastruktur, administrerte tjenester, cybersikkerhet, nettsky, digitale arbeidsplasser og bredere virksomhetsløsninger. Ved å samarbeide med ledende teknologimerker hjelper CDW organisasjoner med å utforme og administrere teknologimiljøer som støtter produktivitet, sikkerhet og digital omstilling på tvers av en rekke bransjer.
Nettverksingeniør på 2nd line – hybrid i Manchester
Yt støtte ved eskalerte nettverks- og infrastrukturhendelser for CDW i en hybridrolle i Manchester. Arbeid på tvers av Cisco-, sikkerhets-, sky- og overvåkingsplattformer etter en roterende nattevaktplan.
Beskrivelse
- Løse tekniske hendelser som er eskalert fra 1st Line Support
- Levere tekniske løsninger til sluttbrukere
- Diagnostisere hendelser og gi feilsøkingsstøtte
- Overvåke og analysere systemlogger
- Revidere regelsett og gi teknisk veiledning
- Oppgradere enhetsprogramvare, installere oppdateringer og utbedre feil
- Sikkerhetskopiere og gjenopprette konfigurasjoner
- Administrere endringer i regelsett og nettverkskonfigurasjoner
- Samarbeide med 3rd Line Support om kritiske hendelser
- Sette opp og gjennomføre planlagte driftsoppgaver
- Eskalere problemer til leverandører og koordinere støtte ved behov
- Forberede overleveringer til neste skift
- Rapportere potensielle tjenesteproblemer til problem- og hendelseshåndteringen
- Anbefale og implementere godkjente endringer gjennom endringshåndtering
- Delta i sidemannsopplæring og kunnskapsdeling i supporten
- Bistå Service Desk og 1st Line Engineers
- Vedlikeholde og utvide teknisk kunnskap, kompetanse og erfaring
- Gi teknisk støtte under overganger til nye kunder
- Levere fjernstøtte gjennom fire 12-timers nattevakter etterfulgt av fire fridager
Krav
- 2–3 års erfaring fra en sammenlignbar SLA-drevet supportrolle
- Dokumentert erfaring med å levere prosjekter og implementere komplekse endringer
- Omfattende erfaring med Cisco-switching- og rutingmiljøer
- Sterk kunnskap om Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure og AWS
- Kunnskap om Netscaler- og F5-lastbalansere
- Erfaring med HP-switchteknologier
- Kunnskap om Cisco wireless, SD-WAN, DNAC, ISE og ACI er en fordel
- Ha sikkerhetsklarering på SC-nivå eller kunne oppnå dette
- Erfaring med å bruke ITILs beste praksis
- Evne til å holde tekniske akkrediteringer oppdatert i tråd med katalogiserte tjenester
- Villighet til å ta i bruk teknologier og verktøy i utvikling
- Vilje til å utforske, tilpasse seg og utvikle seg med AI-integrasjon
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning
- Heltidsansettelse
- Fire 12-timers nattevakter etterfulgt av fire fridager
- Formell plan for opplæring og utvikling
- Muligheter for sidemannsopplæring og tilrettelegging for læring
- Støtte til å opprettholde tekniske akkrediteringer
- Turnus for fjernstøtte
- En kultur som oppmuntrer til AI-kompetanse, nysgjerrighet og læring gjennom tilpasning