CDW
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CDW bietet Technologieprodukte und -dienstleistungen für Unternehmen, staatliche Organisationen, Gesundheitsdienstleister und Bildungseinrichtungen. Das Angebot umfasst IT-Infrastruktur, Managed Services, Cybersicherheit, Cloud Computing, digitale Arbeitsplätze und umfassende Lösungen für Unternehmen. In Zusammenarbeit mit führenden Technologiemarken unterstützt CDW Organisationen dabei, Technologieumgebungen zu konzipieren und zu verwalten, die Produktivität, Sicherheit und digitale Transformation in verschiedensten Branchen fördern.

Netzwerkingenieur 2nd Line – Manchester, hybrid

Unterstützen Sie bei CDW eskalierte Netzwerk- und Infrastrukturvorfälle in einer hybriden Position in Manchester. Arbeiten Sie mit Cisco-, Sicherheits-, Cloud- und Monitoring-Plattformen im wechselnden Nachtschichtdienst.

Beschreibung

  • Technische Vorfälle bearbeiten, die vom 1st-Line-Support eskaliert wurden
  • Technische Lösungen für Endnutzer bereitstellen
  • Vorfälle diagnostizieren und Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten
  • Systemprotokolle überwachen und analysieren
  • Regelwerke prüfen und technische Beratung leisten
  • Gerätesoftware aktualisieren, Patches einspielen und Fehler beheben
  • Konfigurationen sichern und wiederherstellen
  • Änderungen an Regelwerken und Netzwerkkonfigurationen verwalten
  • Bei kritischen Vorfällen mit dem 3rd-Line-Support zusammenarbeiten
  • Geplante betriebliche Aufgaben einrichten und durchführen
  • Probleme bei Bedarf an Anbieter eskalieren und den Support koordinieren
  • Übergaben für die nächste Schicht vorbereiten
  • Mögliche Serviceprobleme an das Problem- und Incident-Management melden
  • Genehmigte Änderungen über das Change-Management empfehlen und umsetzen
  • An Shadowing teilnehmen und den Wissensaustausch im Support fördern
  • Den Service Desk und die 1st-Line-Techniker unterstützen
  • Technisches Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung aufrechterhalten und erweitern
  • Während der Übergänge zu neuen Kunden technischen Support leisten
  • Remote-Support in vier zwölfstündigen Nachtschichten leisten, gefolgt von vier freien Tagen

Anforderungen

  • 2–3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren, SLA-orientierten Supportrolle
  • Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von Projekten und der Umsetzung komplexer Änderungen
  • Umfangreiche Erfahrung mit Cisco-Switching- und Routing-Umgebungen
  • Fundierte Kenntnisse in Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure und AWS
  • Kenntnisse von Netscaler- und F5-Load-Balancern
  • Erfahrung mit HP-Switching-Technologien
  • Kenntnisse in Cisco Wireless, SD-WAN, DNAC, ISE und ACI sind von Vorteil
  • Eine Sicherheitsüberprüfung (SC) besitzen oder bereit sein, diese zu erlangen
  • Erfahrung mit der Anwendung von ITIL-Best Practices
  • Fähigkeit, technische Akkreditierungen entsprechend den katalogisierten Services aktuell zu halten
  • Bereitschaft, sich weiterentwickelnde Technologien und Tools anzueignen
  • Bereitschaft, die Integration von KI zu erkunden, sich daran anzupassen und sich damit weiterzuentwickeln

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Vollzeitbeschäftigung
  • Vier zwölfstündige Nachtschichten, gefolgt von vier freien Tagen
  • Formeller Schulungs- und Entwicklungsplan
  • Möglichkeiten für Shadowing und die Vermittlung von Wissen
  • Unterstützung bei der Aufrechterhaltung technischer Akkreditierungen
  • Remote-Support-Rotation
  • Eine Kultur, die KI-Kompetenz, Neugier und anpassungsfähiges Lernen fördert

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