CDW
CDW
CDW biedt technologieproducten en -diensten aan ondernemingen, overheidsorganisaties, zorgaanbieders en onderwijsinstellingen. De dienstverlening omvat IT-infrastructuur, managed services, cybersecurity, cloudcomputing, digitale werkomgevingen en bredere bedrijfsoplossingen. Door samen te werken met toonaangevende technologiebedrijven helpt CDW organisaties bij het ontwerpen en beheren van technologieomgevingen die productiviteit, beveiliging en digitale transformatie in uiteenlopende sectoren ondersteunen.

Netwerkengineer 2e lijn – Manchester, hybride functie

Ondersteun geëscaleerde netwerk- en infrastructuurincidenten voor CDW in een hybride functie in Manchester. Werk met Cisco-, beveiligings-, cloud- en monitoringplatforms volgens een roulerend nachtdienstrooster.

Beschrijving

  • Technische incidenten oplossen die door de 1e-lijnssupport zijn geëscaleerd
  • Technische oplossingen bieden aan eindgebruikers
  • Incidenten diagnosticeren en ondersteuning bij het oplossen van problemen bieden
  • Systeemlogboeken monitoren en analyseren
  • Regelsets controleren en technisch advies geven
  • Apparaatsoftware upgraden, patches toepassen en defecten oplossen
  • Configuraties back-uppen en herstellen
  • Wijzigingen in regelsets en netwerkconfiguraties beheren
  • Bij kritieke incidenten samenwerken met de 3e-lijnssupport
  • Geplande operationele taken instellen en uitvoeren
  • Problemen indien nodig escaleren naar leveranciers en ondersteuning coördineren
  • Overdrachten voor de volgende dienst voorbereiden
  • Mogelijke serviceproblemen melden aan Problem- en Incident Management
  • Goedgekeurde wijzigingen via change management aanbevelen en implementeren
  • Deelnemen aan meelopen en het delen van supportkennis ondersteunen
  • De Service Desk en 1e-lijnsengineers ondersteunen
  • Technische kennis, vaardigheden en ervaring onderhouden en uitbreiden
  • Technische ondersteuning bieden tijdens transities naar nieuwe klanten
  • Op afstand ondersteuning bieden tijdens vier nachtdiensten van twaalf uur, gevolgd door vier vrije dagen

Vereisten

  • 2–3 jaar ervaring in een vergelijkbare supportfunctie met SLA’s
  • Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van projecten en implementeren van complexe wijzigingen
  • Uitgebreide ervaring met Cisco-switching- en routingomgevingen
  • Sterke kennis van Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure en AWS
  • Kennis van Netscaler- en F5-loadbalancers
  • Ervaring met HP-switchingtechnologieën
  • Kennis van Cisco wireless, SD-WAN, DNAC, ISE en ACI is een pré
  • In het bezit zijn van Security Clearance (SC) of bereid zijn deze te verkrijgen
  • Ervaring met het toepassen van ITIL-best practices
  • In staat zijn technische accreditaties actueel te houden in lijn met de gecatalogiseerde services
  • Bereidheid om veranderende technologieën en tools te omarmen
  • Bereidheid om AI-integratie te verkennen, zich eraan aan te passen en ermee mee te groeien

Voordelen

  • Hybride werkregeling
  • Fulltime dienstverband
  • Vier nachtdiensten van twaalf uur, gevolgd door vier vrije dagen
  • Formeel opleidings- en ontwikkelplan
  • Mogelijkheden om mee te lopen en leren te faciliteren
  • Ondersteuning bij het onderhouden van technische accreditaties
  • Roulatiedienst voor ondersteuning op afstand
  • Een cultuur die AI-vaardigheid, nieuwsgierigheid en adaptief leren stimuleert

Gerelateerde vacatures

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolken Engels-Spaans op afstand (OPI/VRI)

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Tolkt op afstand tussen Engelstalige en Spaanstalige mensen in de medische sector, financiële dienstverlening, sociale dienstverlening en klantenservice. Biedt taalkundige ondersteuning voor Kreato Global in heel Latijns-Amerika.

Openen