CDW
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CDW fornisce prodotti e servizi tecnologici a imprese, organizzazioni governative, operatori sanitari e istituti di istruzione. Le sue attività comprendono infrastrutture IT, servizi gestiti, cybersicurezza, cloud computing, ambienti di lavoro digitali e soluzioni aziendali più ampie. Collaborando con marchi tecnologici leader, CDW aiuta le organizzazioni a progettare e gestire ambienti tecnologici che sostengono la produttività, la sicurezza e la trasformazione digitale in diversi settori.

Ingegnere di Rete di Secondo Livello - Ibrido a Manchester

Gestisci gli incidenti di rete e infrastruttura escalati per CDW in un ruolo ibrido a Manchester. Lavorerai con piattaforme Cisco, di sicurezza, cloud e monitoraggio secondo una turnazione notturna.

Descrizione

  • Risolvere gli incidenti tecnici escalati dal Supporto di Primo Livello
  • Fornire soluzioni tecniche agli utenti finali
  • Diagnosticare gli incidenti e fornire assistenza nella risoluzione dei problemi
  • Monitorare e analizzare i log di sistema
  • Verificare le basi di regole e fornire indicazioni tecniche
  • Aggiornare il software dei dispositivi, applicare patch e correggere i difetti
  • Eseguire il backup e ripristinare le configurazioni
  • Gestire le modifiche alle basi di regole e alla configurazione di rete
  • Collaborare con il Supporto di Terzo Livello sugli incidenti critici
  • Configurare e completare le attività operative programmate
  • Escalare i problemi ai fornitori e coordinare il supporto quando necessario
  • Preparare i passaggi di consegne per il turno successivo
  • Segnalare potenziali problemi di servizio alla Gestione dei Problemi e degli Incidenti
  • Raccomandare e implementare le modifiche approvate tramite la gestione dei cambiamenti
  • Partecipare all’affiancamento e alla condivisione delle conoscenze di supporto
  • Assistere il Service Desk e gli ingegneri di Primo Livello
  • Mantenere e ampliare le conoscenze, competenze ed esperienze tecniche
  • Fornire supporto tecnico durante le transizioni di nuovi clienti
  • Fornire supporto remoto per quattro turni notturni di 12 ore seguiti da quattro giorni di riposo

Requisiti

  • 2-3 anni di esperienza in un ruolo di supporto comparabile basato sugli SLA
  • Esperienza comprovata nella realizzazione di progetti e nell’implementazione di modifiche complesse
  • Ampia esperienza con ambienti di switching e routing Cisco
  • Solida conoscenza di Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure e AWS
  • Conoscenza dei bilanciatori di carico Netscaler e F5
  • Esperienza con le tecnologie di switching HP
  • Preferibilmente, conoscenza di Cisco wireless, SD-WAN, DNAC, ISE e ACI
  • Possedere il nulla osta di sicurezza SC o poterlo ottenere
  • Esperienza nell’applicazione delle best practice ITIL
  • Capacità di mantenere aggiornate le certificazioni tecniche in linea con i servizi catalogati
  • Disponibilità ad adottare tecnologie e strumenti in evoluzione
  • Disponibilità a esplorare, adattarsi e crescere con l’integrazione dell’IA

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida
  • Impiego a tempo pieno
  • Quattro turni notturni di 12 ore seguiti da quattro giorni di riposo
  • Piano formale di formazione e sviluppo
  • Opportunità di affiancamento e di facilitare l’apprendimento
  • Supporto per mantenere aggiornate le certificazioni tecniche
  • Turnazione di supporto remoto
  • Cultura che incoraggia la competenza nell’IA, la curiosità e l’apprendimento adattivo

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