CDW zagotavlja tehnološke izdelke in storitve podjetjem, vladnim organizacijam, ponudnikom zdravstvenih storitev in izobraževalnim ustanovam. Njeno delovanje zajema IT-infrastrukturo, upravljane storitve, kibernetsko varnost, računalništvo v oblaku, digitalna delovna okolja in širše poslovne rešitve. S sodelovanjem z vodilnimi tehnološkimi blagovnimi znamkami CDW organizacijam pomaga oblikovati in upravljati tehnološka okolja, ki podpirajo produktivnost, varnost in digitalno preobrazbo v različnih panogah.
Omrežni inženir 2. ravni – hibridno delo v Manchestru
Podpora eskaliranim omrežnim in infrastrukturnim incidentom za CDW na hibridnem delovnem mestu v Manchestru. Delo s platformami Cisco, varnostnimi, oblačnimi in nadzornimi platformami v rotacijskem urniku nočnih izmen.
Opis
- Reševanje tehničnih incidentov, eskaliranih iz podpore 1. ravni
- Zagotavljanje tehničnih rešitev končnim uporabnikom
- Diagnosticiranje incidentov in zagotavljanje pomoči pri odpravljanju težav
- Spremljanje in analiziranje sistemskih dnevnikov
- Pregledovanje baz pravil in zagotavljanje tehničnih navodil
- Nadgrajevanje programske opreme naprav, nameščanje popravkov in odpravljanje napak
- Varnostno kopiranje in obnavljanje konfiguracij
- Upravljanje sprememb baz pravil in omrežnih konfiguracij
- Sodelovanje s podporo 3. ravni pri kritičnih incidentih
- Nastavljanje in dokončanje načrtovanih operativnih nalog
- Eskaliranje težav ponudnikom in usklajevanje podpore po potrebi
- Priprava predaje dela za naslednjo izmeno
- Poročanje o morebitnih težavah s storitvami ekipama za upravljanje problemov in incidentov
- Priporočanje in izvajanje odobrenih sprememb prek upravljanja sprememb
- Sodelovanje pri spremljanju dela in izmenjavi znanja o podpori
- Pomoč servisni službi in inženirjem 1. ravni
- Vzdrževanje in širjenje tehničnega znanja, veščin in izkušenj
- Zagotavljanje tehnične podpore med prehodi novih strank
- Zagotavljanje oddaljene podpore v štirih 12-urnih nočnih izmenah, ki jim sledijo štirje prosti dnevi
Zahteve
- 2–3 leta izkušenj na primerljivem delovnem mestu podpore, vodene s SLA
- Dokazane izkušnje z izvedbo projektov in uvajanjem kompleksnih sprememb
- Obsežne izkušnje z okolji Cisco za preklapljanje in usmerjanje
- Dobro poznavanje tehnologij Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure in AWS
- Poznavanje izravnalnikov obremenitve Netscaler in F5
- Izkušnje s tehnologijami preklapljanja HP
- Prednost je poznavanje brezžičnih tehnologij Cisco, SD-WAN, DNAC, ISE in ACI
- Varnostno dovoljenje SC ali možnost njegove pridobitve
- Izkušnje z uporabo najboljših praks ITIL
- Sposobnost ohranjanja veljavnosti tehničnih akreditacij v skladu s katalogiziranimi storitvami
- Pripravljenost na sprejemanje razvijajočih se tehnologij in orodij
- Pripravljenost raziskovati, se prilagoditi vključevanju umetne inteligence in se na tem področju razvijati
Ugodnosti
- Hibridni način dela
- Zaposlitev za polni delovni čas
- Štiri 12-urne nočne izmene, ki jim sledijo štirje prosti dnevi
- Formalni načrt usposabljanja in razvoja
- Priložnosti za spremljanje dela in pomoč pri učenju
- Podpora pri vzdrževanju tehničnih akreditacij
- Razpored oddaljene podpore
- Kultura, ki spodbuja pismenost na področju umetne inteligence, radovednost in prilagodljivo učenje