CDW
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CDWは、企業、政府機関、医療機関、教育機関にテクノロジー製品とサービスを提供しています。ITインフラストラクチャ、マネージドサービス、サイバーセキュリティ、クラウドコンピューティング、デジタルワークスペース、幅広いエンタープライズソリューションにわたって事業を展開しています。主要なテクノロジーブランドと連携し、さまざまな業界の組織が生産性とセキュリティを高め、デジタルトランスフォーメーションを推進できるよう、テクノロジー環境の設計と管理を支援しています。

第2線ネットワークエンジニア—マンチェスター・ハイブリッド勤務

マンチェスターのハイブリッド勤務で、CDW向けにエスカレーションされたネットワークおよびインフラストラクチャのインシデントを支援します。 シフト制の夜勤で、Cisco、セキュリティ、クラウド、監視プラットフォームを扱います。

仕事内容

  • 第1線サポートからエスカレーションされた技術インシデントを解決する
  • エンドユーザーに技術ソリューションを提供する
  • インシデントを診断し、トラブルシューティングを支援する
  • システムログを監視・分析する
  • ルールベースを監査し、技術的なガイダンスを提供する
  • デバイスソフトウェアをアップグレードし、パッチを適用して不具合を修正する
  • 設定をバックアップ・復元する
  • ルールベースとネットワーク設定の変更を管理する
  • 重大なインシデントについて第3線サポートと連携する
  • 予定された運用タスクを設定し、完了する
  • 必要に応じて問題をベンダーへエスカレーションし、サポートを調整する
  • 次のシフト向けに引き継ぎを準備する
  • 潜在的なサービス問題を問題管理およびインシデント管理へ報告する
  • 変更管理を通じて承認済みの変更を提案・実施する
  • シャドーイングに参加し、サポートに関する知識共有を促進する
  • サービスデスクと第1線エンジニアを支援する
  • 技術知識、スキル、経験を維持・拡大する
  • 新規顧客への移行時に技術サポートを提供する
  • 12時間の夜勤を4回行った後、4日間休むリモートサポートを担当する

応募要件

  • 同等のSLA主導型サポート職で2〜3年の経験があること
  • プロジェクトの遂行および複雑な変更の実装経験があること
  • Ciscoのスイッチングおよびルーティング環境に関する豊富な経験があること
  • Fortinet、Check Point、Palo Alto、Cisco、Cisco Meraki、HP Aruba、F5、Azure、AWSに関する深い知識があること
  • NetscalerおよびF5ロードバランサーの知識があること
  • HPのスイッチング技術の経験があること
  • Ciscoワイヤレス、SD-WAN、DNAC、ISE、ACIの知識があれば望ましい
  • セキュリティクリアランス(SC)を保有している、または取得可能であること
  • ITILのベストプラクティスを適用した経験があること
  • カタログ化されたサービスに沿って技術認定を最新に保てること
  • 進化する技術やツールを取り入れる意欲があること
  • AI統合を探索・適応し、それとともに成長する準備があること

福利厚生

  • ハイブリッド勤務制度
  • フルタイム雇用
  • 12時間の夜勤を4回行った後、4日間休み
  • 正式な研修・育成計画
  • シャドーイングおよび学習を促進する機会
  • 技術認定の維持支援
  • リモートサポートのシフト制
  • AIリテラシー、好奇心、適応的な学習を奨励する企業文化