第2線ネットワークエンジニア—マンチェスター・ハイブリッド勤務
マンチェスターのハイブリッド勤務で、CDW向けにエスカレーションされたネットワークおよびインフラストラクチャのインシデントを支援します。 シフト制の夜勤で、Cisco、セキュリティ、クラウド、監視プラットフォームを扱います。
仕事内容
- 第1線サポートからエスカレーションされた技術インシデントを解決する
- エンドユーザーに技術ソリューションを提供する
- インシデントを診断し、トラブルシューティングを支援する
- システムログを監視・分析する
- ルールベースを監査し、技術的なガイダンスを提供する
- デバイスソフトウェアをアップグレードし、パッチを適用して不具合を修正する
- 設定をバックアップ・復元する
- ルールベースとネットワーク設定の変更を管理する
- 重大なインシデントについて第3線サポートと連携する
- 予定された運用タスクを設定し、完了する
- 必要に応じて問題をベンダーへエスカレーションし、サポートを調整する
- 次のシフト向けに引き継ぎを準備する
- 潜在的なサービス問題を問題管理およびインシデント管理へ報告する
- 変更管理を通じて承認済みの変更を提案・実施する
- シャドーイングに参加し、サポートに関する知識共有を促進する
- サービスデスクと第1線エンジニアを支援する
- 技術知識、スキル、経験を維持・拡大する
- 新規顧客への移行時に技術サポートを提供する
- 12時間の夜勤を4回行った後、4日間休むリモートサポートを担当する
応募要件
- 同等のSLA主導型サポート職で2〜3年の経験があること
- プロジェクトの遂行および複雑な変更の実装経験があること
- Ciscoのスイッチングおよびルーティング環境に関する豊富な経験があること
- Fortinet、Check Point、Palo Alto、Cisco、Cisco Meraki、HP Aruba、F5、Azure、AWSに関する深い知識があること
- NetscalerおよびF5ロードバランサーの知識があること
- HPのスイッチング技術の経験があること
- Ciscoワイヤレス、SD-WAN、DNAC、ISE、ACIの知識があれば望ましい
- セキュリティクリアランス(SC)を保有している、または取得可能であること
- ITILのベストプラクティスを適用した経験があること
- カタログ化されたサービスに沿って技術認定を最新に保てること
- 進化する技術やツールを取り入れる意欲があること
- AI統合を探索・適応し、それとともに成長する準備があること
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度
- フルタイム雇用
- 12時間の夜勤を4回行った後、4日間休み
- 正式な研修・育成計画
- シャドーイングおよび学習を促進する機会
- 技術認定の維持支援
- リモートサポートのシフト制
- AIリテラシー、好奇心、適応的な学習を奨励する企業文化
