CDW cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công nghệ cho doanh nghiệp, cơ quan chính phủ, đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các cơ sở giáo dục. Hoạt động của công ty bao gồm hạ tầng CNTT, dịch vụ được quản lý, an ninh mạng, điện toán đám mây, không gian làm việc số và các giải pháp doanh nghiệp toàn diện. Thông qua việc hợp tác với các thương hiệu công nghệ hàng đầu, CDW hỗ trợ các tổ chức thiết kế và quản lý môi trường công nghệ nhằm nâng cao năng suất, bảo mật và chuyển đổi số trong nhiều ngành khác nhau.
Kỹ sư mạng tuyến 2 - Làm việc kết hợp tại Manchester
Hỗ trợ xử lý các sự cố mạng và hạ tầng được chuyển cấp cho CDW trong vai trò làm việc kết hợp tại Manchester. Làm việc với các nền tảng Cisco, bảo mật, đám mây và giám sát theo lịch ca đêm luân phiên.
Mô tả
- Giải quyết các sự cố kỹ thuật được chuyển cấp từ bộ phận Hỗ trợ tuyến 1
- Cung cấp giải pháp kỹ thuật cho người dùng cuối
- Chẩn đoán sự cố và hỗ trợ khắc phục
- Giám sát và phân tích nhật ký hệ thống
- Kiểm tra các bộ quy tắc và đưa ra hướng dẫn kỹ thuật
- Nâng cấp phần mềm thiết bị, áp dụng bản vá và khắc phục lỗi
- Sao lưu và khôi phục cấu hình
- Quản lý các thay đổi đối với bộ quy tắc và cấu hình mạng
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ tuyến 3 để xử lý các sự cố nghiêm trọng
- Thiết lập và hoàn thành các tác vụ vận hành theo lịch
- Chuyển các vấn đề đến nhà cung cấp và điều phối hỗ trợ khi cần
- Chuẩn bị bàn giao cho ca tiếp theo
- Báo cáo các vấn đề dịch vụ tiềm ẩn cho bộ phận Quản lý sự cố và vấn đề
- Đề xuất và triển khai các thay đổi đã được phê duyệt thông qua quy trình quản lý thay đổi
- Tham gia quan sát công việc và chia sẻ kiến thức hỗ trợ
- Hỗ trợ Bộ phận Dịch vụ và các kỹ sư tuyến 1
- Duy trì và mở rộng kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm kỹ thuật
- Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình chuyển giao khách hàng mới
- Cung cấp hỗ trợ từ xa trong bốn ca đêm 12 giờ liên tiếp, sau đó nghỉ bốn ngày
Yêu cầu
- Có 2–3 năm kinh nghiệm trong vai trò hỗ trợ tương đương, vận hành theo SLA
- Có kinh nghiệm thực tế trong triển khai dự án và thực hiện các thay đổi phức tạp
- Có nhiều kinh nghiệm với môi trường chuyển mạch và định tuyến Cisco
- Có kiến thức vững về Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure và AWS
- Có kiến thức về bộ cân bằng tải Netscaler và F5
- Có kinh nghiệm với công nghệ chuyển mạch HP
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về mạng không dây Cisco, SD-WAN, DNAC, ISE và ACI
- Có giấy phép an ninh SC hoặc có thể xin được giấy phép này
- Có kinh nghiệm áp dụng các phương pháp thực hành tốt nhất của ITIL
- Có khả năng duy trì các chứng nhận kỹ thuật hiện hành phù hợp với danh mục dịch vụ
- Sẵn sàng tiếp nhận các công nghệ và công cụ không ngừng phát triển
- Sẵn sàng tìm hiểu, thích ứng và phát triển cùng việc tích hợp AI
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp
- Việc làm toàn thời gian
- Bốn ca đêm 12 giờ liên tiếp, sau đó nghỉ bốn ngày
- Kế hoạch đào tạo và phát triển chính thức
- Cơ hội quan sát công việc và hỗ trợ hoạt động học tập
- Hỗ trợ duy trì các chứng nhận kỹ thuật
- Lịch luân phiên hỗ trợ từ xa
- Văn hóa khuyến khích sự thành thạo AI, tính tò mò và khả năng học hỏi thích ứng