CDW
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CDW fournit des produits et des services technologiques aux entreprises, aux organismes publics, aux prestataires de soins de santé et aux établissements d’enseignement. Ses activités couvrent l’infrastructure informatique, les services gérés, la cybersécurité, le cloud computing, les espaces de travail numériques et des solutions d’entreprise plus larges. En collaborant avec des marques technologiques de premier plan, CDW aide les organisations à concevoir et à gérer des environnements technologiques qui favorisent la productivité, la sécurité et la transformation numérique dans de nombreux secteurs.

Ingénieur Réseau de 2e Ligne - Hybride à Manchester

Prenez en charge les incidents réseau et d’infrastructure escaladés pour CDW dans un poste hybride à Manchester. Travaillez sur des plateformes Cisco, de sécurité, cloud et de supervision selon un roulement de travail de nuit.

Description

  • Résoudre les incidents techniques escaladés par le support de 1re ligne
  • Fournir des solutions techniques aux utilisateurs finaux
  • Diagnostiquer les incidents et fournir une assistance au dépannage
  • Surveiller et analyser les journaux système
  • Auditer les bases de règles et fournir des conseils techniques
  • Mettre à niveau les logiciels des appareils, appliquer les correctifs et corriger les défauts
  • Sauvegarder et restaurer les configurations
  • Gérer les modifications des bases de règles et de la configuration réseau
  • Collaborer avec le support de 3e ligne sur les incidents critiques
  • Configurer et effectuer les tâches opérationnelles planifiées
  • Escalader les problèmes aux fournisseurs et coordonner le support lorsque nécessaire
  • Préparer les transmissions pour l’équipe du prochain poste
  • Signaler les problèmes de service potentiels à la gestion des problèmes et des incidents
  • Recommander et mettre en œuvre les changements approuvés dans le cadre de la gestion des changements
  • Participer à l’observation du travail et au partage des connaissances de support
  • Assister le Service Desk et les ingénieurs de 1re ligne
  • Maintenir et développer les connaissances, compétences et expériences techniques
  • Fournir un support technique lors des transitions de nouveaux clients
  • Assurer un support à distance pendant quatre postes de nuit de 12 heures, suivis de quatre jours de repos

Exigences

  • 2 à 3 ans d’expérience dans un poste de support comparable axé sur les SLA
  • Expérience avérée dans la réalisation de projets et la mise en œuvre de changements complexes
  • Expérience approfondie des environnements de commutation et de routage Cisco
  • Solides connaissances de Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure et AWS
  • Connaissance des équilibreurs de charge Netscaler et F5
  • Expérience des technologies de commutation HP
  • La connaissance de Cisco Wireless, SD-WAN, DNAC, ISE et ACI est souhaitable
  • Détenir une habilitation de sécurité SC ou être en mesure de l’obtenir
  • Expérience de l’application des bonnes pratiques ITIL
  • Capacité à maintenir les accréditations techniques à jour conformément aux services catalogués
  • Volonté d’adopter des technologies et outils en évolution
  • Volonté d’explorer, de s’adapter et de progresser avec l’intégration de l’IA

Avantages

  • Mode de travail hybride
  • Emploi à temps plein
  • Quatre postes de nuit de 12 heures, suivis de quatre jours de repos
  • Plan formel de formation et de développement
  • Possibilités d’observation du travail et de facilitation de l’apprentissage
  • Soutien au maintien des accréditations techniques
  • Roulement de support à distance
  • Culture qui encourage la maîtrise de l’IA, la curiosité et l’apprentissage adaptatif

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