CDW pruža tehnološke proizvode i usluge poduzećima, državnim organizacijama, pružateljima zdravstvene skrbi i obrazovnim ustanovama. Njezino poslovanje obuhvaća IT infrastrukturu, upravljane usluge, kibernetičku sigurnost, računalstvo u oblaku, digitalna radna okruženja i šira poslovna rješenja. Suradnjom s vodećim tehnološkim brendovima CDW pomaže organizacijama u osmišljavanju i upravljanju tehnološkim okruženjima koja podržavaju produktivnost, sigurnost i digitalnu transformaciju u različitim industrijama.
Mrežni inženjer 2. razine – hibridni rad u Manchesteru
Podrška eskaliranim mrežnim i infrastrukturnim incidentima za CDW na hibridnom radnom mjestu u Manchesteru. Rad s platformama Cisco, sigurnosnim, oblačnim i nadzornim platformama u rotirajućem rasporedu noćnih smjena.
Opis
- Rješavanje tehničkih incidenata eskaliranih iz podrške 1. razine
- Pružanje tehničkih rješenja krajnjim korisnicima
- Dijagnosticiranje incidenata i pružanje pomoći pri otklanjanju problema
- Nadzor i analiza sistemskih zapisa
- Revizija baza pravila i pružanje tehničkih smjernica
- Nadogradnja softvera uređaja, primjena zakrpa i otklanjanje nedostataka
- Izrada sigurnosnih kopija i vraćanje konfiguracija
- Upravljanje promjenama baza pravila i mrežnih konfiguracija
- Suradnja s podrškom 3. razine na kritičnim incidentima
- Postavljanje i dovršavanje planiranih operativnih zadataka
- Eskalacija problema dobavljačima i koordinacija podrške prema potrebi
- Priprema primopredaje za sljedeću smjenu
- Prijavljivanje potencijalnih problema sa uslugama upravljanju problemima i incidentima
- Preporučivanje i provedba odobrenih promjena kroz upravljanje promjenama
- Sudjelovanje u praćenju rada i dijeljenju znanja o podršci
- Pomoć servisnom desku i inženjerima 1. razine
- Održavanje i proširivanje tehničkog znanja, vještina i iskustva
- Pružanje tehničke podrške tijekom prijelaza novih korisnika
- Pružanje udaljene podrške tijekom četiri 12-satne noćne smjene, nakon kojih slijede četiri slobodna dana
Zahtjevi
- 2–3 godine iskustva na usporedivoj radnoj poziciji podrške vođenoj SLA-om
- Dokazano iskustvo u provedbi projekata i implementaciji složenih promjena
- Opsežno iskustvo s Cisco okruženjima za preklapanje i usmjeravanje
- Napredno poznavanje tehnologija Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure i AWS
- Poznavanje Netscalera i F5 balansera opterećenja
- Iskustvo s HP tehnologijama preklapanja
- Poželjno je poznavanje Cisco bežičnih tehnologija, SD-WAN-a, DNAC-a, ISE-a i ACI-ja
- Posjedovanje sigurnosne provjere SC ili mogućnost njezina ishođenja
- Iskustvo u primjeni najboljih praksi ITIL-a
- Sposobnost održavanja tehničkih akreditacija važećima u skladu s katalogiziranim uslugama
- Spremnost na usvajanje tehnologija i alata koji se razvijaju
- Spremnost na istraživanje, prilagodbu integraciji umjetne inteligencije i razvoj u tom području
Pogodnosti
- Hibridni način rada
- Zaposlenje na puno radno vrijeme
- Četiri 12-satne noćne smjene, nakon kojih slijede četiri slobodna dana
- Formalni plan obuke i razvoja
- Mogućnosti praćenja rada i pomaganja u učenju
- Podrška u održavanju tehničkih akreditacija
- Raspored udaljene podrške
- Kultura koja potiče poznavanje umjetne inteligencije, znatiželju i prilagodljivo učenje