CDW dostarcza produkty i usługi technologiczne przedsiębiorstwom, organizacjom rządowym, podmiotom ochrony zdrowia oraz instytucjom edukacyjnym. Działalność firmy obejmuje infrastrukturę IT, usługi zarządzane, cyberbezpieczeństwo, przetwarzanie w chmurze, cyfrowe miejsca pracy oraz kompleksowe rozwiązania dla przedsiębiorstw. Współpracując z wiodącymi markami technologicznymi, CDW pomaga organizacjom projektować i zarządzać środowiskami technologicznymi, które wspierają produktywność, bezpieczeństwo i transformację cyfrową w różnych branżach.
Inżynier sieci 2. linii — praca hybrydowa, Manchester
Obsługa eskalowanych incydentów sieciowych i infrastrukturalnych dla CDW w hybrydowej roli w Manchesterze. Praca z platformami Cisco, bezpieczeństwa, chmurowymi i monitoringu w systemie rotacyjnych nocnych zmian.
Opis
- Rozwiązywać incydenty techniczne eskalowane przez wsparcie 1. linii
- Dostarczać użytkownikom końcowym rozwiązania techniczne
- Diagnozować incydenty i zapewniać pomoc w rozwiązywaniu problemów
- Monitorować i analizować dzienniki systemowe
- Audytować bazy reguł i udzielać wskazówek technicznych
- Aktualizować oprogramowanie urządzeń, stosować poprawki i usuwać usterki
- Tworzyć kopie zapasowe konfiguracji i przywracać je
- Zarządzać zmianami w bazach reguł i konfiguracjach sieci
- Współpracować ze wsparciem 3. linii przy krytycznych incydentach
- Konfigurować i realizować zaplanowane zadania operacyjne
- Eskalować problemy do dostawców i w razie potrzeby koordynować wsparcie
- Przygotowywać przekazanie obowiązków na kolejną zmianę
- Zgłaszać potencjalne problemy z usługami zespołom zarządzania problemami i incydentami
- Rekomendować i wdrażać zatwierdzone zmiany w ramach zarządzania zmianami
- Uczestniczyć w obserwowaniu pracy innych osób i dzieleniu się wiedzą dotyczącą wsparcia
- Wspierać Service Desk i inżynierów 1. linii
- Utrzymywać i poszerzać wiedzę techniczną, umiejętności i doświadczenie
- Zapewniać wsparcie techniczne podczas wdrażania nowych klientów
- Zapewniać zdalne wsparcie podczas czterech 12-godzinnych nocnych zmian, po których następują cztery dni wolne
Wymagania
- 2–3 lata doświadczenia na porównywalnym stanowisku wsparcia pracującym zgodnie z SLA
- Udokumentowane doświadczenie w realizacji projektów i wdrażaniu złożonych zmian
- Rozległe doświadczenie w środowiskach przełączników i routingu Cisco
- Szeroka znajomość rozwiązań Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure i AWS
- Znajomość load balancerów Netscaler i F5
- Doświadczenie z technologiami przełączania HP
- Mile widziana znajomość Cisco Wireless, SD-WAN, DNAC, ISE i ACI
- Posiadanie poświadczenia bezpieczeństwa Security Clearance (SC) lub możliwość jego uzyskania
- Doświadczenie w stosowaniu dobrych praktyk ITIL
- Umiejętność utrzymywania aktualności akredytacji technicznych zgodnie z katalogiem usług
- Gotowość do korzystania z rozwijających się technologii i narzędzi
- Gotowość do poznawania, dostosowywania się do integracji AI i rozwoju wraz z nią
Benefity
- Hybrydowy model pracy
- Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin
- Cztery 12-godzinne nocne zmiany, po których następują cztery dni wolne
- Formalny plan szkoleń i rozwoju
- Możliwości obserwowania pracy innych osób i wspierania nauki
- Wsparcie w utrzymywaniu aktualności akredytacji technicznych
- Grafik zdalnego wsparcia
- Kultura zachęcająca do biegłości w AI, ciekawości i elastycznego uczenia się