CDW為企業、政府機構、醫療服務提供者及教育機構提供科技產品與服務。其業務涵蓋IT基礎架構、託管服務、網路安全、雲端運算、數位工作空間及更廣泛的企業解決方案。透過與領先的科技品牌合作，CDW協助各行各業的組織設計及管理科技環境，以提升生產力與安全性，推動數位轉型。
二線網路工程師——曼徹斯特混合辦公
在曼徹斯特混合辦公職位中，為 CDW 處理升級的網路與基礎架構事件。 輪值夜班期間，使用 Cisco、安全性、雲端與監控平台開展工作。
說明
- 解決由一線支援升級的技術事件
- 為終端使用者提供技術解決方案
- 診斷事件並提供疑難排解協助
- 監控並分析系統記錄
- 稽核規則庫並提供技術指導
- 升級裝置軟體、套用修補程式並修復缺陷
- 備份與還原組態
- 管理規則庫與網路組態變更
- 與三線支援團隊合作處理重大事件
- 設定並完成排定的營運工作
- 需要時將問題升級給供應商並協調支援
- 為下一個班次準備交接內容
- 向問題管理與事件管理團隊回報潛在服務問題
- 透過變更管理流程建議並實施已核准的變更
- 參與跟隨學習並促進知識分享
- 協助服務台與一線工程師
- 維持並拓展技術知識、技能與經驗
- 在新客戶轉換期間提供技術支援
- 連續進行四個12小時夜班遠端支援後休息四天
職位要求
- 具備2至3年類似、以SLA為導向的支援職位經驗
- 具備交付專案及實施複雜變更的實績
- 擁有豐富的 Cisco 交換與路由環境經驗
- 深入了解 Fortinet、Check Point、Palo Alto、Cisco、Cisco Meraki、HP Aruba、F5、Azure 與 AWS
- 了解 Netscaler 與 F5 負載平衡器
- 具備 HP 交換技術經驗
- 最好熟悉 Cisco 無線、SD-WAN、DNAC、ISE 與 ACI
- 持有安全許可（SC）或能夠取得該許可
- 具備應用 ITIL 最佳實務的經驗
- 能依照編目服務持續更新技術認證
- 願意採用不斷演進的技術與工具
- 準備探索、適應人工智慧整合並隨之發展
福利待遇
- 混合辦公安排
- 全職工作
- 連續四個12小時夜班後休息四天
- 正式的培訓與發展計畫
- 提供跟隨學習及協助促進學習的機會
- 支援維持技術認證
- 遠端支援輪值安排
- 鼓勵培養人工智慧素養、保持好奇並適應性學習的文化