CDW ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีแก่ภาคธุรกิจ หน่วยงานภาครัฐ ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ และสถาบันการศึกษา การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที บริการที่มีการจัดการ การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ คลาวด์คอมพิวติ้ง พื้นที่ทำงานดิจิทัล และโซลูชันระดับองค์กรในวงกว้าง ด้วยการทำงานร่วมกับแบรนด์เทคโนโลยีชั้นนำ CDW ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ออกแบบและจัดการสภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยีที่สนับสนุนประสิทธิภาพการทำงาน ความปลอดภัย และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในหลากหลายอุตสาหกรรม
วิศวกรเครือข่ายระดับ 2 - ทำงานแบบไฮบริดในแมนเชสเตอร์
ให้การสนับสนุนเหตุขัดข้องด้านเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐานที่ส่งต่อมายัง CDW ในตำแหน่งงานแบบไฮบริดที่แมนเชสเตอร์ ทำงานกับแพลตฟอร์ม Cisco ระบบรักษาความปลอดภัย คลาวด์ และการตรวจสอบระบบตามตารางเวรกะกลางคืนแบบหมุนเวียน
รายละเอียด
- แก้ไขเหตุขัดข้องทางเทคนิคที่ส่งต่อมาจากฝ่ายสนับสนุนระดับ 1
- ส่งมอบโซลูชันทางเทคนิคแก่ผู้ใช้ปลายทาง
- วิเคราะห์เหตุขัดข้องและให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา
- ตรวจสอบและวิเคราะห์บันทึกระบบ
- ตรวจสอบฐานกฎและให้คำแนะนำทางเทคนิค
- อัปเกรดซอฟต์แวร์อุปกรณ์ ติดตั้งแพตช์ และแก้ไขข้อบกพร่อง
- สำรองและกู้คืนการกำหนดค่า
- จัดการการเปลี่ยนแปลงฐานกฎและการกำหนดค่าเครือข่าย
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนระดับ 3 ในเหตุขัดข้องร้ายแรง
- ตั้งค่าและดำเนินงานปฏิบัติการตามกำหนดการให้เสร็จสมบูรณ์
- ส่งต่อปัญหาให้ผู้ให้บริการและประสานงานการสนับสนุนเมื่อจำเป็น
- จัดเตรียมการส่งต่องานให้กะถัดไป
- รายงานปัญหาบริการที่อาจเกิดขึ้นต่อฝ่ายจัดการปัญหาและเหตุขัดข้อง
- เสนอและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติผ่านกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง
- เข้าร่วมการติดตามการทำงานและแบ่งปันความรู้ด้านการสนับสนุน
- ช่วยเหลือฝ่าย Service Desk และวิศวกรระดับ 1
- รักษาและพัฒนาความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ด้านเทคนิค
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระหว่างการเปลี่ยนผ่านลูกค้ารายใหม่
- ให้การสนับสนุนจากระยะไกลในเวรกะกลางคืน 12 ชั่วโมงติดต่อกัน 4 กะ ตามด้วยวันหยุด 4 วัน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–3 ปีในบทบาทสนับสนุนที่ใกล้เคียงกันและขับเคลื่อนด้วย SLA
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการส่งมอบโครงการและดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อน
- มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางกับสภาพแวดล้อมการสวิตช์และการกำหนดเส้นทางของ Cisco
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับ Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure และ AWS
- มีความรู้เกี่ยวกับโหลดบาลานเซอร์ Netscaler และ F5
- มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีการสวิตช์ของ HP
- หากมีความรู้เกี่ยวกับ Cisco wireless, SD-WAN, DNAC, ISE และ ACI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใบรับรองความปลอดภัย SC หรือสามารถขอรับใบรับรองได้
- มีประสบการณ์ในการนำแนวปฏิบัติที่ดีของ ITIL มาใช้
- สามารถรักษาใบรับรองด้านเทคนิคให้เป็นปัจจุบันตามบริการที่อยู่ในรายการ
- เต็มใจเรียนรู้และนำเทคโนโลยีและเครื่องมือที่พัฒนาอยู่เสมอมาใช้
- พร้อมสำรวจ ปรับตัว และพัฒนาไปพร้อมกับการผสานรวม AI
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- การจ้างงานเต็มเวลา
- ทำงานกะกลางคืน 12 ชั่วโมง 4 กะติดต่อกัน ตามด้วยวันหยุด 4 วัน
- แผนการฝึกอบรมและพัฒนาอย่างเป็นทางการ
- โอกาสในการติดตามการทำงานและสนับสนุนการเรียนรู้
- การสนับสนุนการรักษาใบรับรองด้านเทคนิค
- ตารางเวรสนับสนุนจากระยะไกล
- วัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมความเชี่ยวชาญด้าน AI ความอยากรู้อยากเห็น และการเรียนรู้ที่ปรับตัวได้