CDW tillhandahåller teknikprodukter och tjänster för företag, offentliga organisationer, vårdgivare och utbildningsinstitutioner. Verksamheten omfattar IT-infrastruktur, hanterade tjänster, cybersäkerhet, molntjänster, digitala arbetsplatser och bredare företagslösningar. Genom att samarbeta med ledande teknikvarumärken hjälper CDW organisationer att utforma och hantera teknikmiljöer som stöder produktivitet, säkerhet och digital omställning inom en rad olika branscher.
Nätverkstekniker, 2nd line – hybrid i Manchester
Ge stöd vid eskalerade nätverks- och infrastrukturincidenter för CDW i en hybridroll i Manchester. Arbeta med Cisco-, säkerhets-, moln- och övervakningsplattformar enligt ett roterande schema med nattskift.
Beskrivning
- Lösa tekniska incidenter som eskalerats från 1st Line Support
- Leverera tekniska lösningar till slutanvändare
- Diagnostisera incidenter och ge felsökningsstöd
- Övervaka och analysera systemloggar
- Granska regelverk och ge teknisk vägledning
- Uppgradera enhetsprogramvara, installera korrigeringar och åtgärda fel
- Säkerhetskopiera och återställa konfigurationer
- Hantera ändringar av regelverk och nätverkskonfigurationer
- Samarbeta med 3rd Line Support vid kritiska incidenter
- Konfigurera och genomföra planerade driftuppgifter
- Eskalera ärenden till leverantörer och samordna support vid behov
- Förbereda överlämningar till nästa skift
- Rapportera potentiella tjänsteproblem till problem- och incidenthanteringen
- Rekommendera och genomföra godkända ändringar genom ändringshantering
- Delta i auskultation och kunskapsdelning inom supporten
- Assistera servicedesken och 1st Line Engineers
- Underhålla och utöka teknisk kunskap, kompetens och erfarenhet
- Ge teknisk support under övergångar för nya kunder
- Leverera fjärrsupport under fyra 12-timmars nattskift följt av fyra lediga dagar
Krav
- 2–3 års erfarenhet av en jämförbar supportroll med SLA-fokus
- Dokumenterad erfarenhet av att leverera projekt och implementera komplexa ändringar
- Omfattande erfarenhet av Cisco-baserade switch- och routningsmiljöer
- Goda kunskaper i Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure och AWS
- Kunskap om lastbalanserare från Netscaler och F5
- Erfarenhet av HP:s switchtekniker
- Kunskap om Cisco wireless, SD-WAN, DNAC, ISE och ACI är meriterande
- Ha säkerhetsklassning SC eller kunna erhålla den
- Erfarenhet av att tillämpa ITIL:s bästa praxis
- Förmåga att hålla tekniska ackrediteringar aktuella i linje med katalogiserade tjänster
- Vilja att ta till sig teknik och verktyg under utveckling
- Beredskap att utforska, anpassa sig till och utvecklas med AI-integration
Förmåner
- Hybrid arbetsform
- Heltidsanställning
- Fyra 12-timmars nattskift följt av fyra lediga dagar
- Formell plan för utbildning och utveckling
- Möjligheter till auskultation och att främja lärande
- Stöd för att upprätthålla tekniska ackrediteringar
- Schema för fjärrsupport
- En kultur som uppmuntrar AI-kompetens, nyfikenhet och anpassningsinlärning