توفّر شركة CDW منتجات وخدمات تقنية للمؤسسات والجهات الحكومية ومقدّمي الرعاية الصحية والمؤسسات التعليمية. وتشمل أعمالها البنية التحتية لتقنية المعلومات، والخدمات المُدارة، والأمن السيبراني، والحوسبة السحابية، وبيئات العمل الرقمية، والحلول المؤسسية الأوسع نطاقًا. ومن خلال تعاونها مع علامات تجارية تقنية رائدة، تساعد CDW المؤسسات على تصميم بيئات تقنية وإدارتها بما يدعم الإنتاجية والأمان والتحول الرقمي في مجموعة متنوعة من القطاعات.
مهندس شبكات المستوى الثاني - مانشستر بنظام هجين
دعم حوادث الشبكات والبنية التحتية المُصعَّدة لدى CDW ضمن وظيفة هجينة في مانشستر. العمل على منصات Cisco والأمن والسحابة والمراقبة وفق جدول مناوبات ليلية متناوبة.
الوصف
- حل الحوادث التقنية المُصعَّدة من دعم المستوى الأول
- تقديم حلول تقنية للمستخدمين النهائيين
- تشخيص الحوادث وتقديم المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- مراقبة سجلات النظام وتحليلها
- تدقيق قواعد السياسات وتقديم الإرشادات التقنية
- ترقية برمجيات الأجهزة وتطبيق التصحيحات وإصلاح العيوب
- النسخ الاحتياطي للإعدادات واستعادتها
- إدارة تغييرات قواعد السياسات وإعدادات الشبكة
- العمل مع دعم المستوى الثالث بشأن الحوادث الحرجة
- إعداد المهام التشغيلية المجدولة وإتمامها
- تصعيد المشكلات إلى الموردين وتنسيق الدعم عند الحاجة
- إعداد عمليات التسليم للمناوبة التالية
- الإبلاغ عن مشكلات الخدمة المحتملة إلى إدارة المشكلات والحوادث
- التوصية بالتغييرات المعتمدة وتنفيذها من خلال إدارة التغيير
- المشاركة في التظليل الوظيفي وتبادل معارف الدعم
- مساعدة مكتب الخدمة ومهندسي المستوى الأول
- الحفاظ على المعرفة والمهارات والخبرة التقنية وتوسيعها
- تقديم الدعم التقني أثناء انتقال العملاء الجدد
- تقديم الدعم عن بُعد خلال أربع مناوبات ليلية مدة كل منها 12 ساعة، تليها أربعة أيام إجازة
المتطلبات
- خبرة تمتد من سنتين إلى ثلاث سنوات في وظيفة دعم مماثلة تعتمد على اتفاقيات مستوى الخدمة
- خبرة مثبتة في تنفيذ المشاريع وتطبيق التغييرات المعقدة
- خبرة واسعة في بيئات التبديل والتوجيه من Cisco
- معرفة قوية بـ Fortinet وCheck Point وPalo Alto وCisco وCisco Meraki وHP Aruba وF5 وAzure وAWS
- معرفة بموازِنات التحميل Netscaler وF5
- خبرة في تقنيات التبديل من HP
- تُفضَّل المعرفة بالشبكات اللاسلكية من Cisco وSD-WAN وDNAC وISE وACI
- حيازة تصريح أمني SC أو القدرة على الحصول عليه
- خبرة في تطبيق أفضل ممارسات ITIL
- القدرة على إبقاء الاعتمادات التقنية سارية بما يتوافق مع الخدمات المدرجة في الكتالوج
- الاستعداد لاعتماد التقنيات والأدوات المتطورة
- الاستعداد لاستكشاف تكامل الذكاء الاصطناعي والتكيف معه والتطور من خلاله
المزايا
- ترتيب عمل هجين
- وظيفة بدوام كامل
- أربع مناوبات ليلية مدة كل منها 12 ساعة، تليها أربعة أيام إجازة
- خطة رسمية للتدريب والتطوير
- فرص للتظليل الوظيفي وتيسير التعلم
- دعم الحفاظ على الاعتمادات التقنية
- جدول مناوبات للدعم عن بُعد
- ثقافة تشجع الإلمام بالذكاء الاصطناعي والفضول والتعلم التكيفي