CDW предоставя технологични продукти и услуги на предприятия, държавни организации, доставчици на здравни услуги и образователни институции. Дейността ѝ обхваща IT инфраструктура, управлявани услуги, киберсигурност, облачни изчисления, дигитални работни пространства и по-широки корпоративни решения. Като работи с водещи технологични марки, CDW помага на организациите да проектират и управляват технологични среди, които подкрепят производителността, сигурността и дигиталната трансформация в различни отрасли.
Мрежов инженер 2-ро ниво – хибридна работа в Манчестър
Поддържате ескалирани мрежови и инфраструктурни инциденти за CDW на хибридна позиция в Манчестър. Работите с платформи на Cisco, платформи за сигурност, облачни и мониторингови платформи на ротационен график с нощни смени.
Описание
- Разрешаване на технически инциденти, ескалирани от поддръжката от 1-во ниво
- Предоставяне на технически решения на крайните потребители
- Диагностициране на инциденти и предоставяне на съдействие за отстраняване на проблеми
- Наблюдение и анализ на системни журнали
- Одитиране на бази с правила и предоставяне на технически насоки
- Надграждане на софтуера на устройствата, прилагане на корекции и отстраняване на дефекти
- Архивиране и възстановяване на конфигурации
- Управление на промени в бази с правила и мрежови конфигурации
- Работа с поддръжката от 3-то ниво при критични инциденти
- Настройване и изпълнение на планирани оперативни задачи
- Ескалиране на проблеми към доставчици и координиране на поддръжката при необходимост
- Подготовка на предаване на работата за следващата смяна
- Докладване на потенциални проблеми с услугите към екипите за управление на проблеми и инциденти
- Препоръчване и внедряване на одобрени промени чрез управление на промените
- Участие в наблюдение на работата и споделяне на знания за поддръжката
- Съдействие на сервизния център и инженерите от 1-во ниво
- Поддържане и разширяване на техническите знания, умения и опит
- Предоставяне на техническа поддръжка при преходи към нови клиенти
- Предоставяне на дистанционна поддръжка в рамките на четири 12-часови нощни смени, последвани от четири почивни дни
Изисквания
- 2–3 години опит на сходна позиция за поддръжка, управлявана чрез SLA
- Доказан опит в изпълнението на проекти и внедряването на сложни промени
- Значителен опит със среди на Cisco за комутация и маршрутизация
- Задълбочени познания по Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure и AWS
- Познания за балансьори на натоварването Netscaler и F5
- Опит с технологиите за комутация на HP
- Предимство са познанията по безжичните технологии на Cisco, SD-WAN, DNAC, ISE и ACI
- Притежаване на разрешение за достъп SC или възможност за получаването му
- Опит с прилагането на най-добрите практики на ITIL
- Способност за поддържане на актуални технически акредитации в съответствие с каталогизираните услуги
- Готовност за възприемане на развиващи се технологии и инструменти
- Готовност за проучване, адаптиране към интеграцията на изкуствен интелект и развитие в тази посока
Придобивки
- Хибриден начин на работа
- Работа на пълен работен ден
- Четири 12-часови нощни смени, последвани от четири почивни дни
- Официален план за обучение и развитие
- Възможности за наблюдение на работата и подпомагане на обучението
- Подкрепа за поддържане на технически акредитации
- График за дистанционна поддръжка
- Култура, насърчаваща уменията за работа с изкуствен интелект, любопитството и адаптивното учене