CDW poskytuje technologické produkty a služby podnikom, vládnym organizáciám, poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a vzdelávacím inštitúciám. Jej činnosť zahŕňa IT infraštruktúru, riadené služby, kybernetickú bezpečnosť, cloud computing, digitálne pracoviská a širšie podnikové riešenia. Spoluprácou s poprednými technologickými značkami pomáha CDW organizáciám navrhovať a spravovať technologické prostredia, ktoré podporujú produktivitu, bezpečnosť a digitálnu transformáciu v rôznych odvetviach.
Sieťový inžinier 2. úrovne – hybridná práca v Manchestri
Podpora eskalovaných sieťových a infraštruktúrnych incidentov pre spoločnosť CDW v hybridnej pozícii v Manchestri. Práca s platformami Cisco, bezpečnostnými, cloudovými a monitorovacími platformami v rámci rotujúceho režimu nočných zmien.
Popis
- Riešenie technických incidentov eskalovaných z podpory 1. úrovne
- Poskytovanie technických riešení koncovým používateľom
- Diagnostika incidentov a poskytovanie pomoci pri riešení problémov
- Monitorovanie a analýza systémových protokolov
- Kontrola databáz pravidiel a poskytovanie technického poradenstva
- Aktualizácia softvéru zariadení, aplikácia opráv a odstraňovanie chýb
- Zálohovanie a obnova konfigurácií
- Správa zmien databáz pravidiel a sieťových konfigurácií
- Spolupráca s podporou 3. úrovne pri kritických incidentoch
- Nastavenie a dokončenie plánovaných prevádzkových úloh
- Eskalácia problémov dodávateľom a koordinácia podpory podľa potreby
- Príprava odovzdania pre nasledujúcu zmenu
- Hlásenie potenciálnych problémov so službami tímom riadenia problémov a incidentov
- Odporúčanie a implementácia schválených zmien prostredníctvom riadenia zmien
- Účasť na práci v tieni a zdieľaní znalostí v oblasti podpory
- Pomoc servisnému pultu a inžinierom 1. úrovne
- Udržiavanie a rozširovanie technických znalostí, zručností a skúseností
- Poskytovanie technickej podpory počas prechodov nových zákazníkov
- Poskytovanie vzdialenej podpory počas štyroch 12-hodinových nočných zmien, po ktorých nasledujú štyri dni voľna
Požiadavky
- 2–3 roky skúseností v porovnateľnej úlohe podpory riadenej SLA
- Preukázané skúsenosti s realizáciou projektov a implementáciou komplexných zmien
- Rozsiahle skúsenosti s prostrediami Cisco pre prepínanie a smerovanie
- Dobré znalosti technológií Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure a AWS
- Znalosť nástrojov Netscaler a nástrojov F5 na vyvažovanie záťaže
- Skúsenosti s technológiami prepínania HP
- Výhodou sú znalosti bezdrôtových technológií Cisco, SD-WAN, DNAC, ISE a ACI
- Bezpečnostná previerka SC alebo možnosť jej získania
- Skúsenosti s uplatňovaním osvedčených postupov ITIL
- Schopnosť udržiavať technické akreditácie aktuálne v súlade s katalogizovanými službami
- Ochota osvojovať si vyvíjajúce sa technológie a nástroje
- Pripravenosť skúmať, prispôsobovať sa integrácii umelej inteligencie a rozvíjať sa v nej
Benefity
- Hybridný spôsob práce
- Práca na plný úväzok
- Štyri 12-hodinové nočné zmeny, po ktorých nasledujú štyri dni voľna
- Formálny plán školení a rozvoja
- Príležitosti na prácu v tieni a podporu vzdelávania
- Podpora pri udržiavaní technických akreditácií
- Rozpis vzdialenej podpory
- Kultúra podporujúca znalosti umelej inteligencie, zvedavosť a adaptívne vzdelávanie