CDW는 기업, 정부 기관, 의료 서비스 제공업체 및 교육 기관에 기술 제품과 서비스를 제공합니다. IT 인프라, 매니지드 서비스, 사이버 보안, 클라우드 컴퓨팅, 디지털 워크스페이스 및 폭넓은 엔터프라이즈 솔루션을 아우르는 사업을 전개하고 있습니다. 주요 기술 브랜드와 협력하여 다양한 산업 분야의 조직이 생산성과 보안을 강화하고 디지털 전환을 추진할 수 있도록 기술 환경의 설계와 관리를 지원합니다.
2선 네트워크 엔지니어 - 맨체스터 하이브리드 근무
맨체스터 하이브리드 근무 환경에서 CDW의 에스컬레이션된 네트워크 및 인프라 인시던트를 지원합니다. 순환 야간 근무 일정에 따라 Cisco, 보안, 클라우드 및 모니터링 플랫폼을 다룹니다.
설명
- 1선 지원에서 에스컬레이션된 기술 인시던트 해결
- 최종 사용자에게 기술 솔루션 제공
- 인시던트 진단 및 문제 해결 지원
- 시스템 로그 모니터링 및 분석
- 규칙 기반 감사 및 기술 지침 제공
- 디바이스 소프트웨어 업그레이드, 패치 적용 및 결함 수정
- 구성 백업 및 복원
- 규칙 기반 및 네트워크 구성 변경 관리
- 중요 인시던트에 대해 3선 지원팀과 협업
- 예정된 운영 작업 설정 및 완료
- 필요한 경우 공급업체에 문제를 에스컬레이션하고 지원 조율
- 다음 교대 근무자를 위한 인수인계 준비
- 잠재적인 서비스 문제를 문제 관리 및 인시던트 관리팀에 보고
- 변경 관리를 통해 승인된 변경 사항을 제안하고 구현
- 섀도잉에 참여하고 지원 관련 지식 공유
- 서비스 데스크 및 1선 엔지니어 지원
- 기술 지식, 역량 및 경험 유지와 확장
- 신규 고객 전환 과정에서 기술 지원 제공
- 12시간 야간 근무 4회 후 4일 휴무하는 원격 지원 제공
지원 자격
- 유사한 SLA 중심 지원 직무에서 2~3년의 경력
- 프로젝트를 제공하고 복잡한 변경 사항을 구현한 경험
- Cisco 스위칭 및 라우팅 환경에 대한 풍부한 경험
- Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure 및 AWS에 대한 높은 수준의 지식
- Netscaler 및 F5 로드 밸런서에 대한 지식
- HP 스위칭 기술 경험
- Cisco 무선, SD-WAN, DNAC, ISE 및 ACI에 대한 지식 보유 시 우대
- 보안 허가(SC)를 보유했거나 취득할 수 있는 능력
- ITIL 모범 사례를 적용한 경험
- 카탈로그에 등록된 서비스에 맞춰 기술 인증을 최신 상태로 유지할 수 있는 능력
- 발전하는 기술과 도구를 받아들이려는 의지
- AI 통합을 탐색하고 적응하며 함께 성장할 준비
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 정규직 고용
- 12시간 야간 근무 4회 후 4일 휴무
- 공식 교육 및 개발 계획
- 섀도잉 및 학습 촉진 기회
- 기술 인증 유지 지원
- 원격 지원 교대 근무
- AI 활용 역량, 호기심 및 적응형 학습을 장려하는 문화