CDW
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CDW ofrece productos y servicios tecnológicos para empresas, organizaciones gubernamentales, proveedores de servicios de salud e instituciones educativas. Su trabajo abarca la infraestructura de TI, los servicios gestionados, la ciberseguridad, la computación en la nube, los espacios de trabajo digitales y otras soluciones empresariales. Al colaborar con marcas tecnológicas líderes, CDW ayuda a las organizaciones a diseñar y gestionar entornos tecnológicos que impulsan la productividad, la seguridad y la transformación digital en diversos sectores.

Ingeniero de Redes de 2.ª Línea - Híbrido en Manchester

Da soporte a incidentes escalados de redes e infraestructura para CDW en un puesto híbrido en Manchester. Trabaja con plataformas Cisco, de seguridad, nube y monitorización en un horario rotativo de turnos nocturnos.

Descripción

  • Resolver incidentes técnicos escalados desde el Soporte de 1.ª Línea
  • Proporcionar soluciones técnicas a los usuarios finales
  • Diagnosticar incidentes y ofrecer asistencia para la resolución de problemas
  • Monitorizar y analizar registros del sistema
  • Auditar bases de reglas y proporcionar orientación técnica
  • Actualizar el software de los dispositivos, aplicar parches y corregir defectos
  • Realizar copias de seguridad y restaurar configuraciones
  • Gestionar cambios en las bases de reglas y en la configuración de red
  • Trabajar con el Soporte de 3.ª Línea en incidentes críticos
  • Configurar y completar tareas operativas programadas
  • Escalar problemas a proveedores y coordinar el soporte cuando sea necesario
  • Preparar traspasos para el siguiente turno
  • Informar de posibles problemas de servicio a la Gestión de Problemas e Incidentes
  • Recomendar e implementar cambios aprobados mediante la gestión de cambios
  • Participar en actividades de acompañamiento y compartir conocimientos de soporte
  • Ayudar al Service Desk y a los ingenieros de 1.ª Línea
  • Mantener y ampliar los conocimientos, habilidades y experiencia técnicos
  • Proporcionar soporte técnico durante las transiciones de nuevos clientes
  • Proporcionar soporte remoto durante cuatro turnos nocturnos de 12 horas seguidos de cuatro días libres

Requisitos

  • 2-3 años de experiencia en un puesto de soporte comparable orientado a acuerdos de nivel de servicio
  • Experiencia demostrada en la entrega de proyectos y la implementación de cambios complejos
  • Amplia experiencia con entornos de switching y routing de Cisco
  • Sólidos conocimientos de Fortinet, Check Point, Palo Alto, Cisco, Cisco Meraki, HP Aruba, F5, Azure y AWS
  • Conocimientos de balanceadores de carga Netscaler y F5
  • Experiencia con tecnologías de switching de HP
  • Preferiblemente, conocimientos de redes inalámbricas Cisco, SD-WAN, DNAC, ISE y ACI
  • Disponer de habilitación de seguridad SC o poder obtenerla
  • Experiencia aplicando las mejores prácticas de ITIL
  • Capacidad para mantener actualizadas las acreditaciones técnicas de acuerdo con los servicios catalogados
  • Disposición para adoptar tecnologías y herramientas en evolución
  • Preparación para explorar, adaptarse y desarrollarse con la integración de la IA

Beneficios

  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Empleo a tiempo completo
  • Cuatro turnos nocturnos de 12 horas seguidos de cuatro días libres
  • Plan formal de formación y desarrollo
  • Oportunidades para acompañar a otros y facilitar el aprendizaje
  • Apoyo para mantener las acreditaciones técnicas
  • Rotación de soporte remoto
  • Cultura que fomenta la fluidez en IA, la curiosidad y el aprendizaje adaptativo

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