Cayuse
Cayuse
A Cayuse desenvolve software em nuvem para a administração de pesquisas e ajuda organizações de pesquisa a gerenciar as atividades relacionadas ao financiamento e à supervisão. Sua plataforma integrada oferece a equipes administrativas, pesquisadores e lideranças ferramentas para gestão de recursos, ética e conformidade, segurança em relação a riscos e registros de treinamento. Ao reunir esses processos, a Cayuse apoia a gestão de riscos, o planejamento de recursos e operações seguras em programas de pesquisa.

Diretor de Relacionamento com Clientes Remoto

Lidera a estratégia de contas corporativas, a adoção de SaaS, a retenção e a expansão da plataforma de tecnologia para pesquisa científica da Cayuse. Desenvolve dois gerentes de contas estratégicas e influencia lideranças executivas.

Descrição

  • Constrói relações de confiança com executivos de uma carteira de contas corporativas de alto valor na área de administração de pesquisa.
  • Lidera reuniões de negócios com clientes, comitês de direção e planos tecnológicos plurianuais voltados a resultados e retorno sobre o investimento.
  • Alinha as estratégias corporativas dos clientes ao roteiro de produtos da Cayuse à medida que as plataformas e os ambientes tecnológicos evoluem.
  • Lidera e desenvolve dois gerentes de contas estratégicas enquanto administra uma carteira de contas de alto valor.
  • Trabalha com as unidades de negócios dos clientes após a implementação para ampliar a adoção de recursos e o valor das assinaturas.
  • Orienta clientes sobre prontidão operacional, gestão de mudanças e governança para manter o engajamento dos usuários.
  • Acompanha e interpreta métricas de adoção e engajamento para resolver proativamente dificuldades dos clientes.
  • Protege a base ativa de clientes mitigando riscos à saúde das contas e administrando contas corporativas em risco.
  • Orienta gerentes de contas estratégicas a identificar oportunidades de venda cruzada e venda adicional e a elaborar propostas de expansão de licenças.
  • Alinha os ciclos dos contratos, alcança metas de retenção líquida e prevê resultados para a liderança.
  • Coordena as equipes de Gestão de Produtos, Consultoria de Entrega, Sucesso do Cliente e Suporte Elite para resolver escalonamentos.
  • Compartilha feedback dos clientes, telemetria de produtos e lacunas de recursos com as equipes de Produto e Engenharia para orientar o roteiro.
  • Trabalha com Operações de Receita para manter registros precisos no CRM, a saúde do pipeline e os relatórios.
  • Entrega resultados da carteira em retenção, expansão, adoção, gestão de riscos, relacionamento executivo, liderança de equipe e impacto multifuncional.

Requisitos

  • Tem de 7 a 10 anos ou mais de experiência em vendas de software corporativo, sucesso do cliente, entrega estratégica para clientes ou gestão de contas-chave.
  • Tem de 3 a 5 anos ou mais liderando equipes de contas corporativas diretas ou multifuncionais, altamente matriciais, incluindo orientação e desenvolvimento de gerentes de contas.
  • Demonstra experiência conduzindo implantações de SaaS ou em nuvem de nível 1, como sistemas corporativos de administração de pesquisa, ERP, HCM, SCM ou suítes financeiras.
  • Apresenta histórico de cumprimento ou superação de metas de retenção bruta ou líquida de receita e de expansão.
  • Tem presença executiva, fortes habilidades de negociação, pensamento crítico e comunicação, além de histórico de influência em decisões da alta liderança sob pressão.
  • Compreende ecossistemas globais de TI, ciclos de implementação, integradores globais de sistemas e modelos de governança corporativa.
  • Tem familiaridade com métricas financeiras de SaaS, previsões, análise de dados e indicadores-chave de desempenho.
  • Experiência em ensino superior, saúde, organizações de pesquisa ou ambientes corporativos de complexidade semelhante é fortemente desejável.
  • Tem disponibilidade para viajar de 30% a 50% para visitas a clientes e reuniões executivas.
  • Sente-se à vontade em um ambiente dinâmico, no qual prioridades, oportunidades e necessidades de recursos podem mudar.
  • Tem proficiência em plataformas de CRM, de preferência Salesforce, e familiaridade com métodos de vendas como MEDDPICC, Challenger ou GAP Selling.
  • Tem bacharelado em Administração, Sistemas de Informação ou disciplina técnica relacionada; MBA ou pós-graduação equivalente é fortemente desejável.
  • Certificações em MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP ou metodologias de implantação Workday são um grande diferencial.

Benefícios

  • Plano médico competitivo, com opções PPO e HSA.
  • A Cayuse cobre integralmente os planos odontológico e oftalmológico, além do seguro de incapacidade de curto prazo.
  • Tempo livre remunerado ilimitado, feriados e horário de trabalho flexível.
  • Auxílio para trabalho remoto.
  • Licença parental remunerada igualitária.
  • Plano 401(k) com contrapartida da empresa.
  • Reembolso trimestral para bem-estar.
  • Ambiente de trabalho remoto planejado para apoiar a experiência dos funcionários.

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