Cayuse razvija računalni softver u oblaku za administraciju istraživanja, koji istraživačkim organizacijama pomaže upravljati poslovima povezanima s financiranjem i nadzorom. Njezina povezana platforma administratorima, istraživačima i voditeljskim timovima nudi alate za upravljanje financiranjem, etikom i usklađenošću, sigurnošću od opasnosti te evidencijom obuka. Objedinjavanjem tih procesa Cayuse podupire upravljanje rizicima, planiranje resursa i siguran rad istraživačkih programa.
Direktor/ica za odnose s klijentima na daljinu
Voditi strategiju rada s velikim poslovnim klijentima, prihvaćanje SaaS rješenja, zadržavanje i širenje korištenja Cayuseove platforme za znanstvena istraživanja. Razvijati dva voditelja strateških klijenata i utjecati na donositelje odluka na izvršnoj razini.
Opis
- Graditi odnose povjerenja s rukovoditeljima u portfelju vrijednih poslovnih klijenata iz područja upravljanja istraživanjima.
- Voditi poslovne preglede s klijentima, upravljačke odbore i višegodišnje tehnološke planove usmjerene na rezultate i povrat ulaganja.
- Usklađivati korporativne strategije klijenata s planom razvoja proizvoda Cayuse dok se platforme i tehnološka okruženja mijenjaju.
- Voditi i razvijati dva voditelja strateških klijenata uz upravljanje portfeljem vrijednih klijenata.
- Nakon implementacije surađivati s poslovnim jedinicama klijenata radi povećanja korištenja funkcionalnosti i vrijednosti pretplate.
- Savjetovati klijente o operativnoj spremnosti, upravljanju promjenama i upravljanju kako bi se održala angažiranost korisnika.
- Pratiti i tumačiti pokazatelje prihvaćanja i angažiranosti kako bi se proaktivno rješavali problemi klijenata.
- Štititi aktivnu bazu klijenata ublažavanjem rizika za stanje računa i upravljanjem poslovnim računima kojima prijeti odlazak.
- Usmjeravati voditelje strateških klijenata u pronalaženju prilika za unakrsnu i dodatnu prodaju te izradi prijedloga za proširenje licenci.
- Usklađivati životne cikluse ugovora, ostvarivati ciljeve neto zadržavanja i izrađivati prognoze rezultata za rukovodstvo.
- Koordinirati upravljanje proizvodima, konzultante za isporuku, voditelje uspjeha klijenata i elitnu podršku radi rješavanja eskalacija.
- Dijeliti povratne informacije klijenata, telemetriju proizvoda i nedostatke funkcionalnosti s timovima za proizvode i inženjering kako bi se usmjerio plan razvoja.
- Surađivati s operacijama prihoda kako bi evidencija u CRM-u, stanje prodajnog lijevka i izvještavanje bili točni.
- Ostvarivati rezultate portfelja u području zadržavanja i širenja klijenata, prihvaćanja, upravljanja rizicima, angažmana rukovoditelja, vođenja tima i međufunkcionalnog utjecaja.
Zahtjevi
- Imati 7–10 ili više godina iskustva u prodaji poslovnog softvera, uspjehu klijenata, strateškoj isporuci rješenja klijentima ili upravljanju ključnim klijentima.
- Imati 3–5 ili više godina iskustva u vođenju izravnih ili međufunkcionalnih, izrazito matričnih timova za poslovne klijente, uključujući mentoriranje i razvoj voditelja klijenata.
- Dokazati iskustvo u vođenju implementacija Tier 1 SaaS ili cloud rješenja, kao što su sustavi za upravljanje istraživanjima, ERP, HCM, SCM ili financijski sustavi.
- Imati dokazane rezultate u ostvarivanju ili premašivanju ciljeva bruto ili neto zadržavanja prihoda i širenja poslovanja.
- Imati izvršnu prisutnost, snažne pregovaračke, kritičke i komunikacijske vještine te iskustvo utjecanja na odluke rukovoditelja C-suitea pod pritiskom.
- Razumjeti globalne IT ekosustave, životni ciklus implementacije, globalne sistemske integratore i modele upravljanja velikim poslovnim sustavima.
- Sigurno se koristiti financijskim pokazateljima SaaS poslovanja, prognoziranjem, podatkovnom analitikom i ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Iskustvo u visokom obrazovanju, zdravstvu, istraživačkim organizacijama ili sličnim složenim poslovnim okruženjima izrazito je poželjno.
- Biti spreman/spremna putovati 30–50 % radi posjeta klijentima i sastanaka s rukovoditeljima.
- Ugodno raditi u dinamičnom okruženju u kojem se mogu mijenjati prioriteti, prilike i potrebe za resursima.
- Poznavati CRM platforme, po mogućnosti Salesforce, te prodajne metode poput MEDDPICC-a, Challengera ili GAP Sellinga.
- Imati prvostupničku diplomu iz poslovanja, informacijskih sustava ili srodnog tehničkog područja; MBA ili jednakovrijedna viša diploma izrazito je poželjna.
- Certifikati MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP ili Workday metodologija implementacije predstavljaju veliku prednost.
Pogodnosti
- Konkurentno zdravstveno osiguranje s PPO i HSA opcijama.
- Cayuse u cijelosti pokriva osiguranje vida i zubi te kratkoročnu invalidnost.
- Neograničeni plaćeni dopust, blagdani i fleksibilno radno vrijeme.
- Naknada za rad na daljinu.
- Jednako plaćeni roditeljski dopust.
- 401(k) plan uz doprinos poslodavca.
- Tromjesečna naknada za dobrobit.
- Radno okruženje na daljinu osmišljeno za podršku iskustvu zaposlenika.