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Cayuse
Cayuse
201 – 500 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Cayuse sviluppa software cloud per l’amministrazione della ricerca e aiuta gli enti di ricerca a gestire le attività legate ai finanziamenti e alla supervisione. La sua piattaforma integrata mette a disposizione di amministratori, ricercatori e dirigenti strumenti per la gestione dei fondi, dell’etica e della conformità, della sicurezza dai rischi e dei registri di formazione. Riunendo questi processi, Cayuse supporta la gestione dei rischi, la pianificazione delle risorse e lo svolgimento sicuro delle attività nei programmi di ricerca.
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Offerte dell’azienda

Direttore delle relazioni con i clienti da remoto

Guida la strategia dei clienti aziendali, l’adozione del SaaS, la fidelizzazione e l’espansione della piattaforma tecnologica di Cayuse per la ricerca scientifica. Forma due responsabili dei clienti strategici e influenza gli interlocutori dirigenziali.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseDirettore
CloudERPPMP

Descrizione

  • Costruisce relazioni di fiducia con i dirigenti di un portafoglio di clienti aziendali di alto valore nell’amministrazione della ricerca.
  • Guida le revisioni aziendali con i clienti, i comitati direttivi e le roadmap tecnologiche pluriennali incentrate sui risultati e sul ritorno dell’investimento.
  • Allinea le strategie aziendali dei clienti alla roadmap dei prodotti Cayuse man mano che evolvono le piattaforme e gli ambienti tecnologici.
  • Guida e sviluppa due responsabili dei clienti strategici gestendo al contempo un portafoglio di clienti di alto valore.
  • Collabora con le unità aziendali dei clienti dopo l’implementazione per aumentare l’adozione delle funzionalità e il valore degli abbonamenti.
  • Fornisce consulenza ai clienti su preparazione operativa, gestione del cambiamento e governance per sostenere il coinvolgimento degli utenti.
  • Monitora e interpreta le metriche di adozione e coinvolgimento per affrontare proattivamente le difficoltà dei clienti.
  • Protegge la base clienti attiva mitigando i rischi relativi alla salute dei clienti e gestendo i clienti aziendali a rischio.
  • Affianca i responsabili dei clienti strategici nell’individuazione di opportunità di vendita incrociata e aggiuntiva e nella preparazione di proposte di ampliamento delle licenze.
  • Coordina i cicli contrattuali, raggiunge gli obiettivi di fidelizzazione netta e prevede i risultati per la dirigenza.
  • Coordina i team di gestione prodotto, consulenza per la delivery, customer success e supporto Elite per risolvere le escalation.
  • Condivide feedback dei clienti, telemetria dei prodotti e lacune funzionali con i team di Prodotto e Ingegneria per orientare la roadmap.
  • Collabora con le Operations dei ricavi per mantenere accurati i dati CRM, lo stato della pipeline e la reportistica.
  • Consegue i risultati del portafoglio in termini di fidelizzazione, espansione, adozione, gestione dei rischi, relazioni con i dirigenti, leadership del team e impatto interfunzionale.

Requisiti

  • Ha 7–10 o più anni di esperienza nella vendita di software aziendale, nel customer success, nella delivery strategica ai clienti o nella gestione di clienti chiave.
  • Ha 3–5 o più anni di esperienza nella guida di team di clienti aziendali diretti o interfunzionali, altamente matriciali, compreso l’affiancamento e lo sviluppo dei responsabili dei clienti.
  • Dimostra esperienza nella guida di implementazioni SaaS o cloud di livello 1, ad esempio nell’amministrazione aziendale della ricerca, in ERP, HCM, SCM o suite finanziarie.
  • Ha raggiunto o superato gli obiettivi di fidelizzazione lorda o netta dei ricavi e di espansione.
  • Dimostra autorevolezza con i dirigenti, solide capacità negoziali, pensiero critico e comunicazione, nonché esperienza nell’influenzare decisioni della dirigenza sotto pressione.
  • Comprende gli ecosistemi IT globali, i cicli di implementazione, i system integrator globali e i modelli di governance aziendale.
  • Ha dimestichezza con le metriche finanziarie SaaS, le previsioni, l’analisi dei dati e gli indicatori chiave di prestazione.
  • È fortemente preferibile l’esperienza nell’istruzione superiore, nella sanità, in organizzazioni di ricerca o in contesti aziendali di complessità analoga.
  • È disponibile a viaggiare per il 30–50% del tempo per visite ai clienti e revisioni con i dirigenti.
  • Si trova a proprio agio in un ambiente dinamico, in cui priorità, opportunità e necessità di risorse possono cambiare.
  • Ha competenze nell’uso di piattaforme CRM, preferibilmente Salesforce, e familiarità con metodi di vendita quali MEDDPICC, Challenger o GAP Selling.
  • Ha una laurea in Economia aziendale, Sistemi informativi o una disciplina tecnica correlata; è fortemente preferibile un MBA o un titolo avanzato equivalente.
  • Le certificazioni MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP o nelle metodologie di implementazione Workday costituiscono un importante valore aggiunto.

Benefit

  • Copertura medica competitiva, con opzioni PPO e HSA.
  • Cayuse copre interamente la vista, le cure dentistiche e l’assicurazione per invalidità a breve termine.
  • Ferie retribuite illimitate, festività e orario di lavoro flessibile.
  • Contributo per il lavoro da remoto.
  • Congedo parentale retribuito equamente.
  • Piano 401(k) con contributo corrispondente del datore di lavoro.
  • Rimborso trimestrale per il benessere.
  • Ambiente di lavoro da remoto progettato per sostenere l’esperienza dei dipendenti.

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