リモート顧客関係ディレクター
Cayuseの科学研究管理テクノロジープラットフォームにおいて、エンタープライズ顧客戦略、SaaSの定着、継続、拡大を主導します。 2名の戦略アカウントマネージャーを育成し、経営幹部に働きかけます。
仕事内容
- 高価値な研究管理分野の大企業顧客ポートフォリオにおいて、経営幹部との信頼関係を築きます。
- 成果と投資対効果を重視した顧客事業レビュー、運営委員会、および複数年のテクノロジーロードマップを主導します。
- プラットフォームやテクノロジー環境の進化に合わせ、顧客の全社戦略とCayuseの製品ロードマップを整合させます。
- 高価値な顧客ポートフォリオを管理しながら、2名の戦略アカウントマネージャーを率いて育成します。
- 導入後に顧客の事業部門と連携し、機能の利用定着とサブスクリプション価値を高めます。
- ユーザーの継続的な関与を支えるため、運用準備、変更管理、ガバナンスについて顧客に助言します。
- 利用状況とエンゲージメントの指標を追跡・分析し、顧客の課題に先回りして対処します。
- アカウント健全性のリスクを軽減し、リスクのある顧客アカウントを管理して既存顧客基盤を守ります。
- 戦略アカウントマネージャーを指導し、クロスセルやアップセルの機会を見つけ、ライセンス拡大の提案を組み立てます。
- 契約サイクルを調整し、純継続率の目標を達成するとともに、経営陣向けに業績を予測します。
- 製品管理、導入コンサルタント、カスタマーサクセスマネージャー、エリートサポートと連携し、エスカレーションを解決します。
- 顧客のフィードバック、製品テレメトリー、機能上のギャップを製品・エンジニアリング部門に共有し、ロードマップに反映します。
- レベニューオペレーション部門と連携し、CRM記録、パイプラインの健全性、レポートの正確性を維持します。
- 顧客維持、拡大、利用定着、リスク管理、経営幹部との関係構築、チーム育成、部門横断の協働において、ポートフォリオの成果を実現します。
応募要件
- エンタープライズソフトウェア営業、カスタマーサクセス、戦略的顧客デリバリー、または大口顧客管理の経験が7～10年以上あること。
- 高度にマトリックス化されたエンタープライズ顧客チームを直接または部門横断で率いた経験が3～5年以上あり、アカウントマネージャーの指導・育成経験があること。
- エンタープライズ研究管理、ERP、HCM、SCM、財務スイートなど、Tier 1のSaaSまたはクラウド導入を支援した経験があること。
- 総収益または純収益の継続率および拡大目標を達成または上回った実績があること。
- 経営幹部としての存在感、優れた交渉力、批判的思考力、コミュニケーション能力を備え、プレッシャー下でC-suiteの意思決定に影響を与えた実績があること。
- グローバルなITエコシステム、導入ライフサイクル、グローバルシステムインテグレーター、エンタープライズガバナンスモデルを理解していること。
- SaaSの財務指標、予測、データ分析、業績KPIに精通していること。
- 高等教育、医療、研究機関、または同様に複雑な企業環境での経験が強く望まれます。
- 顧客訪問や経営幹部レビューのため、30～50%の出張が可能であること。
- 優先事項、機会、リソース需要が変化するスピードの速い環境で働けること。
- CRMプラットフォームに習熟し、Salesforceの使用経験が望ましいこと。また、MEDDPICC、Challenger、GAP Sellingなどの営業手法に精通していること。
- 経営学、情報システム、または関連する技術分野の学士号を有すること。MBAまたは同等の上級学位が強く望まれます。
- MEDDPICC、Challenger、GAP Selling、PMP、またはWorkday導入方法論の認定資格は大きな強みです。
福利厚生
- 競争力のある医療保険があり、PPOとHSAの選択肢があります。
- 視力、歯科、短期障害保険はCayuseが全額負担します。
- 有給休暇は無制限で、祝日休暇と柔軟な勤務スケジュールがあります。
- リモート勤務手当。
- すべての親に同等の有給育児休暇があります。
- 雇用主のマッチング拠出がある401(k)。
- 四半期ごとのウェルネス費用補助。
- 従業員の体験を支えるよう設計されたリモート勤務環境。
