远程客户关系总监
负责 Cayuse 科研管理技术平台的企业客户战略、SaaS 采用、留存与业务拓展。 指导两名战略客户经理，并影响企业高管决策。
描述
- 与高价值企业科研管理客户组合中的高管建立互信关系。
- 主持客户业务回顾、指导委员会会议及多年期技术路线图规划，聚焦业务成果与投资回报率。
- 随着平台和技术环境演进，使客户企业战略与 Cayuse 产品路线图保持一致。
- 管理高价值客户组合，同时领导并培养两名战略客户经理。
- 在实施完成后与客户业务部门合作，提高功能采用率和订阅价值。
- 就运营准备、变革管理和治理向客户提供建议，以维持用户参与度。
- 跟踪并解读采用率和参与度指标，主动解决客户使用障碍。
- 通过降低客户健康风险并管理有流失风险的业务账户，维护现有客户群。
- 指导战略客户经理发掘交叉销售和追加销售机会，并制定许可证扩展方案。
- 协调合同周期、达成净留存目标，并向管理层预测业绩。
- 协调产品管理、交付顾问、客户成功经理和精英支持团队，解决升级问题。
- 向产品和工程团队分享客户反馈、产品遥测数据及能力差距，为路线图提供依据。
- 与营收运营团队合作，确保 CRM 记录、销售管道健康度和报告准确。
- 推动客户组合在留存、拓展、采用、风险管理、高管互动、团队领导和跨职能协作方面取得成果。
任职要求
- 具备 7–10 年或以上企业软件销售、客户成功、战略客户交付或大客户管理经验。
- 具备 3–5 年或以上直接领导或跨职能领导高度矩阵化企业客户团队的经验，包括指导和培养客户经理。
- 具备引导一级 SaaS 或云部署的经验，例如企业科研管理、ERP、HCM、SCM 或财务套件。
- 有达成或超越总收入留存或净收入留存及拓展目标的业绩记录。
- 具备高管风范、出色的谈判、批判性思维和沟通能力，并有在压力下影响 C 级高管决策的记录。
- 了解全球 IT 生态系统、实施周期、全球系统集成商及企业治理模式。
- 熟悉 SaaS 财务指标、预测、数据分析和绩效 KPI。
- 有高等教育、医疗保健、科研机构或同样复杂企业环境的经验者优先。
- 愿意为客户拜访和高管评审出差，出差比例为 30–50%。
- 能够适应快节奏的工作环境，并接受优先事项、机会和资源需求的变化。
- 熟练使用 CRM 平台，优先考虑 Salesforce；熟悉 MEDDPICC、Challenger 或 GAP Selling 等销售方法。
- 持有商学、信息系统或相关技术学科的学士学位；MBA 或同等高级学位者优先。
- 持有 MEDDPICC、Challenger、GAP Selling、PMP 或 Workday 部署方法认证者是重要优势。
福利待遇
- 有竞争力的医疗保险，提供 PPO 和 HSA 选项。
- Cayuse 全额承担视力、牙科和短期伤残保险费用。
- 无限带薪休假、节假日休假及灵活工作安排。
- 远程办公津贴。
- 带薪育儿假对所有父母同等适用。
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 退休计划。
- 每季度提供健康福利报销。
- 远程工作环境旨在支持员工体验。