LogoFresh Jobs Ahead
Cayuse
Cayuse
201 – 500 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
Cayuse utvecklar molnbaserad programvara för forskningsadministration som hjälper forskningsorganisationer att hantera arbetet bakom finansiering och tillsyn. Den sammanhängande plattformen erbjuder administratörer, forskare och ledningsgrupper verktyg för fondhantering, etik och regelefterlevnad, säkerhet vid riskfyllda arbeten och utbildningsregister. Genom att samla dessa processer stöder Cayuse riskhantering, resursplanering och säker drift inom forskningsprogram.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundrelationer

Led strategin för företagskunder, SaaS-användning, kundlojalitet och expansion för Cayuses teknikplattform för vetenskaplig forskning. Coachar två strategiska kundansvariga och påverkar beslutsfattare på ledningsnivå.

USUSADistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaDirektör
ERPMolnPMP

Beskrivning

  • Bygg förtroendefulla relationer med ledningspersoner hos en portfölj av högvärdiga företagskunder inom forskningsadministration.
  • Led kundernas verksamhetsgenomgångar, styrkommittéer och fleråriga teknikplaner med fokus på resultat och avkastning på investeringar.
  • Samordna kundernas företagsstrategier med Cayuses produktplan när plattformar och teknikmiljöer utvecklas.
  • Led och utveckla två strategiska kundansvariga samtidigt som du förvaltar en portfölj av högvärdiga kundkonton.
  • Samarbeta med kundernas affärsenheter efter implementeringen för att öka användningen av funktioner och värdet av prenumerationerna.
  • Ge kunder råd om operativ beredskap, förändringsledning och styrning för att upprätthålla användarnas engagemang.
  • Följ upp och tolka mätvärden för användning och engagemang för att förebygga hinder för kunderna.
  • Skydda den aktiva kundbasen genom att minska risker för kundkontonas hälsa och hantera affärer med risk för bortfall.
  • Coacha strategiska kundansvariga i att hitta möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning samt ta fram underlag för utökade licenser.
  • Samordna avtalscykler, nå mål för nettokundlojalitet och prognostisera resultat för ledningen.
  • Samordna produktledning, leveranskonsulter, kundframgångsansvariga och Elite Support för att lösa eskalerade ärenden.
  • Dela kundfeedback, produkttelemetri och identifierade funktionsluckor med produkt- och teknikteam för att påverka produktplanen.
  • Samarbeta med Revenue Operations för att hålla CRM-uppgifter, pipeline och rapportering korrekta.
  • Uppnå resultat för portföljen inom kundlojalitet, expansion, användning, riskhantering, ledningsengagemang, teamledning och tvärfunktionellt samarbete.

Krav

  • Ha 7–10+ års erfarenhet av försäljning av företagsprogramvara, kundframgång, strategisk kundleverans eller nyckelkundshantering.
  • Ha 3–5+ års erfarenhet av att leda direkta eller tvärfunktionella, starkt matrisorganiserade företagsteam för kundkonton, inklusive coachning och utveckling av kundansvariga.
  • Visa erfarenhet av att vägleda Tier 1-implementeringar av SaaS eller molnlösningar, exempelvis inom forskningsadministration, ERP, HCM, SCM eller ekonomisystem.
  • Kunna visa resultat där mål för brutto- eller nettokundlojalitet och expansion har uppnåtts eller överträffats.
  • Ha ledningsmässig närvaro, god förhandlingsförmåga, kritiskt tänkande och stark kommunikationsförmåga samt erfarenhet av att påverka beslut på C-nivå under press.
  • Förstå globala IT-ekosystem, implementeringscykler, globala systemintegratörer och modeller för företagsstyrning.
  • Vara bekväm med SaaS-ekonomiska nyckeltal, prognostisering, dataanalys och resultatmått.
  • Erfarenhet från högre utbildning, hälso- och sjukvård, forskningsorganisationer eller liknande komplexa företagsmiljöer är starkt meriterande.
  • Vara beredd att resa 30–50 % för kundbesök och möten med ledningspersoner.
  • Trivas i en snabbföränderlig miljö där prioriteringar, möjligheter och resursbehov kan ändras.
  • Ha goda kunskaper i CRM-plattformar, helst Salesforce, och kännedom om säljmetoder som MEDDPICC, Challenger eller GAP Selling.
  • Ha en kandidatexamen i företagsekonomi, informationssystem eller ett närliggande tekniskt ämne; MBA eller motsvarande avancerad examen är starkt meriterande.
  • Certifieringar inom MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP eller Workday Deployment Methodologies är en stor fördel.

Förmåner

  • Konkurrenskraftigt sjukvårdsskydd med PPO- och HSA-alternativ.
  • Cayuse står för hela kostnaden för synvård, tandvård och kortvarig arbetsoförmåga.
  • Obegränsad betald ledighet, helgdagar och flexibla arbetstider.
  • Bidrag för distansarbete.
  • Lika lång betald föräldraledighet för alla föräldrar.
  • 401(k) med arbetsgivarmatchning.
  • Kvartalsvis friskvårdsbidrag.
  • Distansarbetsmiljö utformad för att stödja medarbetarupplevelsen.

Relaterade jobb