Cayuse พัฒนาซอฟต์แวร์บนคลาวด์สำหรับงานบริหารจัดการงานวิจัย ช่วยให้องค์กรวิจัยจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการให้ทุนและการกำกับดูแล แพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงกันของบริษัทมีเครื่องมือสำหรับผู้ดูแลระบบ นักวิจัย และทีมผู้บริหาร เพื่อจัดการกองทุน จริยธรรมและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความปลอดภัยจากอันตราย และบันทึกการฝึกอบรม การรวบรวมกระบวนการเหล่านี้ไว้ด้วยกันช่วยให้ Cayuse สนับสนุนการบริหารความเสี่ยง การวางแผนทรัพยากร และการดำเนินงานอย่างปลอดภัยในโครงการวิจัย
ผู้อำนวยการฝ่ายความสัมพันธ์ลูกค้า ทำงานทางไกล
ดูแลกลยุทธ์บัญชีลูกค้าองค์กร การนำ SaaS ไปใช้ การรักษาลูกค้า และการขยายการใช้งานแพลตฟอร์มเทคโนโลยีวิจัยทางวิทยาศาสตร์ของ Cayuse โค้ชผู้จัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์สองคน และสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร
รายละเอียด
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้บริหารในกลุ่มบัญชีลูกค้าองค์กรด้านการบริหารงานวิจัยที่มีมูลค่าสูง
- เป็นผู้นำการทบทวนผลการดำเนินธุรกิจกับลูกค้า การประชุมคณะกรรมการกำกับ และการจัดทำแผนงานเทคโนโลยีหลายปีที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และ ROI
- ปรับกลยุทธ์องค์กรของลูกค้าให้สอดคล้องกับแผนงานผลิตภัณฑ์ของ Cayuse เมื่อแพลตฟอร์มและสภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลง
- นำทีมและพัฒนาผู้จัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์สองคน พร้อมดูแลกลุ่มบัญชีลูกค้ามูลค่าสูง
- ทำงานร่วมกับหน่วยธุรกิจของลูกค้าหลังการติดตั้งใช้งาน เพื่อเพิ่มการใช้ฟีเจอร์และมูลค่าการสมัครใช้บริการ
- ให้คำปรึกษาลูกค้าเรื่องความพร้อมในการดำเนินงาน การบริหารการเปลี่ยนแปลง และการกำกับดูแล เพื่อรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
- ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดการนำไปใช้และการมีส่วนร่วม เพื่อแก้ไขปัญหาหรืออุปสรรคของลูกค้าเชิงรุก
- รักษาฐานลูกค้าปัจจุบันด้วยการลดความเสี่ยงด้านสถานะบัญชีและบริหารบัญชีธุรกิจที่มีความเสี่ยง
- โค้ชผู้จัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ให้ค้นหาโอกาสขายต่อยอดและขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม พร้อมจัดทำกรณีเสนอขยายสิทธิ์ใช้งาน
- ประสานวงจรสัญญาให้สอดคล้อง บรรลุเป้าหมายการรักษารายได้สุทธิ และคาดการณ์ผลลัพธ์ให้ผู้บริหาร
- ประสานงานกับฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ ที่ปรึกษาการส่งมอบงาน ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า และฝ่ายสนับสนุนระดับสูง เพื่อแก้ไขปัญหาที่ได้รับการยกระดับ
- แบ่งปันความคิดเห็นจากลูกค้า ข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์ และช่องว่างด้านความสามารถให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมใช้ประกอบการกำหนดแผนงาน
- ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการรายได้เพื่อดูแลข้อมูล CRM ให้ถูกต้อง รักษาสถานะของกระบวนการขาย และจัดทำรายงาน
- ส่งมอบผลลัพธ์ของกลุ่มบัญชีในด้านการรักษาลูกค้า การขยาย การนำไปใช้ การบริหารความเสี่ยง การมีส่วนร่วมกับผู้บริหาร การนำทีม และผลกระทบจากการทำงานข้ามฝ่าย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 7–10 ปีขึ้นไปด้านการขายซอฟต์แวร์องค์กร ความสำเร็จของลูกค้า การส่งมอบงานเชิงกลยุทธ์ให้ลูกค้า หรือการบริหารบัญชีลูกค้ารายสำคัญ
- มีประสบการณ์ 3–5 ปีขึ้นไปในการนำทีมบัญชีลูกค้าองค์กรโดยตรงหรือข้ามฝ่าย ในโครงสร้างเมทริกซ์ที่ซับซ้อน รวมถึงการโค้ชและพัฒนาผู้จัดการบัญชี
- มีประสบการณ์ให้คำแนะนำการติดตั้งใช้งาน SaaS หรือคลาวด์ระดับ Tier 1 เช่น ระบบบริหารงานวิจัยองค์กร ERP, HCM, SCM หรือชุดระบบการเงิน
- มีผลงานที่แสดงว่าสามารถบรรลุหรือเกินเป้าหมายการรักษารายได้รวมหรือรายได้สุทธิ และเป้าหมายการขยายธุรกิจ
- มีบุคลิกภาพที่เหมาะกับการทำงานกับผู้บริหาร ทักษะการเจรจาต่อรอง การคิดเชิงวิพากษ์ และการสื่อสารที่ดี พร้อมผลงานการโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้บริหารระดับ C-suite ภายใต้แรงกดดัน
- เข้าใจระบบนิเวศไอทีระดับโลก วงจรการติดตั้งใช้งาน ผู้รวมระบบระดับโลก และรูปแบบการกำกับดูแลองค์กร
- สามารถทำงานกับตัวชี้วัดทางการเงินของ SaaS การคาดการณ์ การวิเคราะห์ข้อมูล และ KPI ด้านผลการดำเนินงานได้อย่างคล่องตัว
- พิจารณาเป็นพิเศษอย่างยิ่งหากมีประสบการณ์ในระดับอุดมศึกษา สาธารณสุข องค์กรวิจัย หรือสภาพแวดล้อมองค์กรที่ซับซ้อนในลักษณะใกล้เคียงกัน
- ยินดีเดินทาง 30–50% เพื่อเข้าพบลูกค้าและร่วมการทบทวนงานระดับผู้บริหาร
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ซึ่งลำดับความสำคัญ โอกาส และความต้องการด้านทรัพยากรอาจเปลี่ยนแปลงได้
- ใช้แพลตฟอร์ม CRM ได้คล่อง โดยเฉพาะ Salesforce และคุ้นเคยกับวิธีการขาย เช่น MEDDPICC, Challenger หรือ GAP Selling
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านธุรกิจ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาเทคนิคที่เกี่ยวข้อง โดยพิจารณาเป็นพิเศษอย่างยิ่งหากมี MBA หรือวุฒิขั้นสูงที่เทียบเท่า
- การรับรองด้าน MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP หรือระเบียบวิธีการติดตั้งใช้งาน Workday ถือเป็นคุณสมบัติเสริมที่มีประโยชน์อย่างมาก
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาลที่แข่งขันได้ พร้อมตัวเลือก PPO และ HSA
- Cayuse ครอบคลุมค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสายตา ทันตกรรม และทุพพลภาพระยะสั้นเต็มจำนวน
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด วันหยุดนักขัตฤกษ์ และตารางเวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- เงินสนับสนุนการทำงานทางไกล
- สิทธิการลาเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้างอย่างเท่าเทียมกัน
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- เงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายด้านสุขภาวะรายไตรมาส
- สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ของพนักงาน