Cayuse розробляє хмарне програмне забезпечення для управління дослідницькою діяльністю, допомагаючи науковим організаціям координувати процеси, пов’язані з фінансуванням і наглядом. Єдина платформа пропонує адміністраторам, дослідникам і керівникам інструменти для управління фінансуванням, етикою та дотриманням вимог, безпекою під час роботи з небезпечними матеріалами й обліком навчання. Об’єднуючи ці процеси, Cayuse допомагає управляти ризиками, планувати ресурси та забезпечувати безпечну роботу дослідницьких програм.
Директор із роботи з ключовими клієнтами
Керуйте стратегією роботи з великими клієнтами, впровадженням SaaS, утриманням і розширенням використання платформи Cayuse для наукових досліджень. Наставляйте двох менеджерів зі стратегічних клієнтів і взаємодійте з керівниками компаній.
Опис
- Налагоджуйте довірливі стосунки з керівниками компаній у портфелі великих клієнтів, які використовують системи адміністрування досліджень.
- Проводьте бізнес-огляди з клієнтами, засідання керівних комітетів і формуйте багаторічні технологічні дорожні карти, зосереджені на результатах та окупності інвестицій.
- Узгоджуйте корпоративні стратегії клієнтів із дорожньою картою продуктів Cayuse у міру розвитку платформ і технологічних середовищ.
- Керуйте двома менеджерами зі стратегічних клієнтів і розвивайте їх, водночас відповідаючи за портфель великих клієнтів.
- Після впровадження співпрацюйте з підрозділами клієнтів, щоб підвищувати використання функцій і цінність підписки.
- Консультуйте клієнтів з операційної готовності, управління змінами та корпоративного управління, щоб підтримувати залученість користувачів.
- Відстежуйте й аналізуйте показники впровадження та залученості, щоб завчасно усувати труднощі клієнтів.
- Захищайте чинну клієнтську базу, зменшуючи ризики щодо стану облікових записів і працюючи з клієнтами з групи ризику.
- Допомагайте менеджерам зі стратегічних клієнтів знаходити можливості перехресних і додаткових продажів та обґрунтовувати розширення ліцензій.
- Узгоджуйте цикли контрактів, досягайте цільових показників чистого утримання та прогнозуйте результати для керівництва.
- Координуйте роботу управління продуктами, консультантів із впровадження, менеджерів з успіху клієнтів і служби елітної підтримки для розв’язання ескалацій.
- Передавайте командам продукту й інженерії відгуки клієнтів, телеметрію продукту та інформацію про прогалини у функціональності, щоб врахувати їх у дорожній карті.
- Співпрацюйте з відділом управління доходами, підтримуючи точність даних у CRM, стан воронки продажів і звітність.
- Забезпечуйте результати портфеля щодо утримання, розширення, впровадження, управління ризиками, взаємодії з керівництвом, керівництва командою та міжфункціональної співпраці.
Вимоги
- Маєте 7–10 і більше років досвіду в продажах корпоративного програмного забезпечення, успіху клієнтів, стратегічному обслуговуванні клієнтів або управлінні ключовими клієнтами.
- Маєте 3–5 і більше років досвіду керівництва прямими або міжфункціональними командами роботи з великими корпоративними клієнтами в матричній структурі, зокрема наставництва й розвитку менеджерів із роботи з клієнтами.
- Маєте досвід супроводу впроваджень SaaS або хмарних рішень першого рівня, наприклад систем адміністрування досліджень, ERP, HCM, SCM або фінансових комплексів.
- Маєте підтверджені результати досягнення або перевищення цільових показників валового чи чистого утримання доходу та розширення бізнесу.
- Маєте навички взаємодії на рівні керівництва, ведення переговорів, критичного мислення й комунікації та досвід впливу на рішення найвищого керівництва в умовах тиску.
- Розумієте глобальні ІТ-екосистеми, цикли впровадження, глобальних системних інтеграторів і моделі корпоративного управління.
- Упевнено працюєте з фінансовими метриками SaaS, прогнозуванням, аналітикою даних і ключовими показниками ефективності.
- Досвід у вищій освіті, охороні здоров’я, наукових організаціях або подібних складних корпоративних середовищах буде значною перевагою.
- Готові подорожувати до клієнтів і на зустрічі з керівництвом у межах 30–50% робочого часу.
- Комфортно працюєте в динамічному середовищі, де можуть змінюватися пріоритети, можливості та потреби в ресурсах.
- Володієте CRM-платформами, бажано Salesforce, і знайомі з методиками продажів, як-от MEDDPICC, Challenger або GAP Selling.
- Маєте ступінь бакалавра з бізнесу, інформаційних систем або суміжної технічної дисципліни; ступінь MBA чи еквівалентна освіта вищого рівня є дуже бажаною.
- Сертифікати MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP або з методологій впровадження Workday будуть суттєвою перевагою.
Переваги
- Конкурентне медичне страхування з варіантами PPO та HSA.
- Cayuse повністю оплачує страхування зору, стоматологічне страхування та короткострокове страхування на випадок непрацездатності.
- Необмежена оплачувана відпустка, святкові дні та гнучкий графік роботи.
- Компенсація витрат на віддалену роботу.
- Рівна оплачувана відпустка для батьків.
- План 401(k) зі внесками роботодавця.
- Щоквартальна компенсація витрат на оздоровлення.
- Віддалене робоче середовище, створене з турботою про досвід працівників.