遠端客戶關係總監
負責 Cayuse 科研管理技術平台的企業客戶策略、SaaS 採用、留存與業務拓展。 指導兩名策略客戶經理，並影響企業高階主管決策。
說明
- 與高價值企業科研管理客戶組合中的高階主管建立互信關係。
- 主持客戶業務檢討、指導委員會會議及多年期技術藍圖規劃，聚焦成果與投資報酬率。
- 隨著平台和技術環境演進，使客戶企業策略與 Cayuse 產品藍圖保持一致。
- 管理高價值客戶組合，同時領導並培養兩名策略客戶經理。
- 在導入完成後與客戶業務部門合作，提高功能採用率和訂閱價值。
- 就營運準備、變革管理和治理向客戶提供建議，以維持使用者參與度。
- 追蹤並解讀採用率和參與度指標，主動解決客戶使用障礙。
- 透過降低客戶健康風險並管理有流失風險的業務帳戶，維護現有客戶群。
- 指導策略客戶經理發掘交叉銷售和追加銷售機會，並制定授權擴充方案。
- 協調合約週期、達成淨留存目標，並向管理階層預測業績。
- 協調產品管理、交付顧問、客戶成功經理和菁英支援團隊，解決升級問題。
- 向產品和工程團隊分享客戶回饋、產品遙測資料及能力缺口，為藍圖提供依據。
- 與營收營運團隊合作，確保 CRM 紀錄、銷售管道健康度和報告準確。
- 推動客戶組合在留存、拓展、採用、風險管理、高階主管互動、團隊領導和跨職能協作方面取得成果。
職位要求
- 具備 7–10 年或以上企業軟體銷售、客戶成功、策略客戶交付或大客戶管理經驗。
- 具備 3–5 年或以上直接領導或跨職能領導高度矩陣化企業客戶團隊的經驗，包括指導和培養客戶經理。
- 具備引導第一級 SaaS 或雲端部署的經驗，例如企業科研管理、ERP、HCM、SCM 或財務套件。
- 有達成或超越總收入留存或淨收入留存及拓展目標的業績紀錄。
- 具備高階主管風範、出色的談判、批判性思考和溝通能力，並有在壓力下影響 C 級主管決策的紀錄。
- 了解全球 IT 生態系統、導入週期、全球系統整合商及企業治理模式。
- 熟悉 SaaS 財務指標、預測、資料分析和績效 KPI。
- 有高等教育、醫療照護、科研機構或同樣複雜企業環境的經驗者優先。
- 願意為客戶拜訪和高階主管檢討出差，出差比例為 30–50%。
- 能夠適應快速變動的工作環境，並接受優先事項、機會和資源需求的變化。
- 熟練使用 CRM 平台，以 Salesforce 為佳；熟悉 MEDDPICC、Challenger 或 GAP Selling 等銷售方法。
- 持有商學、資訊系統或相關技術學科的學士學位；MBA 或同等高階學位者優先。
- 持有 MEDDPICC、Challenger、GAP Selling、PMP 或 Workday 部署方法認證者是重要優勢。
福利待遇
- 具競爭力的醫療保險，提供 PPO 和 HSA 選項。
- Cayuse 全額負擔視力、牙科和短期失能保險費用。
- 無上限帶薪休假、假日休假及彈性工作時間。
- 遠端工作津貼。
- 所有父母享有同等帶薪育嬰假。
- 提供雇主配對提撥的 401(k) 退休計畫。
- 每季提供健康福利補助。
- 遠端工作環境旨在支持員工體驗。