Cayuse mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud untuk administrasi riset, membantu organisasi riset mengelola berbagai pekerjaan yang mendukung pendanaan dan pengawasan. Platform terintegrasinya melayani administrator, peneliti, dan tim pimpinan dengan perangkat untuk pengelolaan dana, etika dan kepatuhan, keselamatan terkait bahaya, serta catatan pelatihan. Dengan menyatukan proses-proses ini, Cayuse mendukung pengelolaan risiko, perencanaan sumber daya, dan operasional yang aman di berbagai program riset.
Direktur Hubungan Klien Jarak Jauh
Pimpin strategi akun perusahaan, adopsi SaaS, retensi, dan ekspansi untuk platform teknologi riset ilmiah Cayuse. Bimbing dua Manajer Akun Strategis dan bangun pengaruh di kalangan pemangku kepentingan eksekutif.
Deskripsi
- Bangun hubungan tepercaya dengan para eksekutif di seluruh portofolio akun administrasi riset perusahaan bernilai tinggi.
- Pimpin tinjauan bisnis pelanggan, komite pengarah, dan peta jalan teknologi multi-tahun yang berfokus pada hasil dan ROI.
- Selaraskan strategi perusahaan pelanggan dengan peta jalan produk Cayuse seiring perkembangan platform dan lingkungan teknologi.
- Pimpin dan kembangkan dua Manajer Akun Strategis sambil mengelola portofolio akun bernilai tinggi.
- Bekerja sama dengan unit bisnis klien setelah implementasi untuk meningkatkan adopsi fitur dan nilai langganan.
- Beri saran kepada klien tentang kesiapan operasional, manajemen perubahan, dan tata kelola demi mempertahankan keterlibatan pengguna.
- Lacak dan tafsirkan metrik adopsi dan keterlibatan untuk menangani kendala pelanggan secara proaktif.
- Lindungi basis klien aktif dengan mengurangi risiko kesehatan akun dan mengelola akun bisnis yang berisiko.
- Bimbing Manajer Akun Strategis untuk menemukan peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan serta menyusun kasus ekspansi lisensi.
- Selaraskan siklus kontrak, capai target retensi bersih, dan buat prakiraan hasil untuk pimpinan.
- Koordinasikan Manajemen Produk, Konsultan Implementasi, Manajer Kesuksesan Pelanggan, dan Dukungan Elite untuk menyelesaikan eskalasi.
- Sampaikan umpan balik klien, telemetri produk, dan kesenjangan kapabilitas kepada tim Produk dan Rekayasa untuk membantu menentukan peta jalan.
- Bekerja sama dengan Operasi Pendapatan untuk menjaga keakuratan catatan CRM, kesehatan pipeline, dan pelaporan.
- Hasilkan capaian portofolio dalam retensi, ekspansi, adopsi, manajemen risiko, keterlibatan eksekutif, kepemimpinan tim, dan dampak lintas fungsi.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 7–10+ tahun dalam penjualan perangkat lunak perusahaan, kesuksesan pelanggan, layanan strategis untuk klien, atau pengelolaan akun utama.
- Memiliki pengalaman 3–5+ tahun memimpin tim akun perusahaan secara langsung atau lintas fungsi dalam struktur matriks yang kompleks, termasuk membimbing dan mengembangkan manajer akun.
- Menunjukkan pengalaman memandu penerapan SaaS atau cloud Tier 1, seperti sistem administrasi riset perusahaan, ERP, HCM, SCM, atau rangkaian sistem keuangan.
- Memiliki rekam jejak dalam memenuhi atau melampaui target retensi pendapatan kotor atau bersih dan ekspansi.
- Memiliki wibawa eksekutif, kemampuan negosiasi yang kuat, pemikiran kritis, dan keterampilan komunikasi, serta rekam jejak memengaruhi keputusan C-suite di bawah tekanan.
- Memahami ekosistem TI global, siklus implementasi, integrator sistem global, dan model tata kelola perusahaan.
- Nyaman dengan metrik keuangan SaaS, prakiraan, analitik data, dan KPI kinerja.
- Pengalaman di pendidikan tinggi, layanan kesehatan, organisasi riset, atau lingkungan perusahaan lain yang sama kompleksnya sangat diutamakan.
- Bersedia melakukan perjalanan 30–50% untuk kunjungan pelanggan dan tinjauan eksekutif.
- Nyaman bekerja di lingkungan yang bergerak cepat, tempat prioritas, peluang, dan kebutuhan sumber daya dapat berubah.
- Mahir menggunakan platform CRM, terutama Salesforce, serta memahami metode penjualan seperti MEDDPICC, Challenger, atau GAP Selling.
- Memiliki gelar sarjana di bidang Bisnis, Sistem Informasi, atau disiplin teknis terkait; gelar MBA atau gelar lanjutan setara sangat diutamakan.
- Sertifikasi MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP, atau Metodologi Implementasi Workday menjadi nilai tambah besar.
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan yang kompetitif, dengan pilihan PPO dan HSA.
- Cayuse menanggung sepenuhnya biaya perlindungan penglihatan, gigi, dan disabilitas jangka pendek.
- Cuti berbayar tanpa batas, hari libur, dan jadwal kerja fleksibel.
- Tunjangan kerja jarak jauh.
- Cuti orang tua berbayar yang setara.
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari perusahaan.
- Penggantian biaya kebugaran setiap triwulan.
- Lingkungan kerja jarak jauh yang dirancang untuk mendukung pengalaman karyawan.