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Cayuse
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201 – 500 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLogística
Cayuse desarrolla software en la nube para la gestión de la investigación y ayuda a las organizaciones de investigación a administrar las tareas relacionadas con la financiación y la supervisión. Su plataforma integrada ofrece a equipos administrativos, investigadores y directivos herramientas para gestionar fondos, ética y cumplimiento normativo, seguridad ante riesgos y registros de formación. Al reunir estos procesos, Cayuse facilita la gestión de riesgos, la planificación de recursos y las operaciones seguras en los programas de investigación.
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Empleos de la empresa

Director de Relaciones con Clientes en Remoto

Lidera la estrategia de cuentas empresariales, la adopción de SaaS, la retención y la expansión de la plataforma tecnológica de investigación científica de Cayuse. Forma a dos responsables de cuentas estratégicas e influye en las partes interesadas ejecutivas.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésDirector
ERPNubePMP

Descripción

  • Forja relaciones de confianza con directivos de una cartera de cuentas empresariales de alto valor dedicadas a la administración de investigación.
  • Dirige revisiones de negocio con clientes, comités de dirección y hojas de ruta tecnológicas plurianuales centradas en resultados y retorno de la inversión.
  • Alinea las estrategias corporativas de los clientes con la hoja de ruta de productos de Cayuse a medida que evolucionan las plataformas y los entornos tecnológicos.
  • Dirige y desarrolla a dos responsables de cuentas estratégicas mientras gestiona una cartera de cuentas de alto valor.
  • Colabora con las unidades de negocio de los clientes tras la implementación para aumentar la adopción de funciones y el valor de las suscripciones.
  • Asesora a los clientes sobre preparación operativa, gestión del cambio y gobernanza para mantener la participación de los usuarios.
  • Realiza un seguimiento e interpreta métricas de adopción y participación para abordar de forma proactiva las dificultades de los clientes.
  • Protege la cartera activa de clientes mitigando riesgos relacionados con la salud de las cuentas y gestionando las cuentas empresariales en riesgo.
  • Orienta a los responsables de cuentas estratégicas para que detecten oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y preparen propuestas de ampliación de licencias.
  • Coordina los ciclos de los contratos, alcanza objetivos de retención neta y pronostica resultados para la dirección.
  • Coordina a los equipos de gestión de productos, consultoría de implementación, éxito del cliente y soporte Elite para resolver escalaciones.
  • Comparte comentarios de clientes, telemetría de productos y carencias de funcionalidades con los equipos de producto e ingeniería para orientar la hoja de ruta.
  • Colabora con Operaciones de Ingresos para mantener registros precisos en el CRM, una cartera de ventas saludable y los informes al día.
  • Logra resultados de cartera en retención, expansión, adopción, gestión de riesgos, relación con directivos, liderazgo de equipos e impacto interfuncional.

Requisitos

  • Aporta entre 7 y 10 años o más de experiencia en ventas de software empresarial, éxito del cliente, prestación estratégica de servicios a clientes o gestión de cuentas clave.
  • Cuenta con 3–5 años o más liderando equipos de cuentas empresariales directos o interfuncionales, altamente matriciales, incluida la capacitación y el desarrollo de responsables de cuentas.
  • Demuestra experiencia guiando implementaciones de SaaS o en la nube de nivel 1, como sistemas empresariales de administración de investigación, ERP, HCM, SCM o suites financieras.
  • Acredita haber alcanzado o superado objetivos de retención bruta o neta de ingresos y de expansión.
  • Aporta presencia ejecutiva, sólidas habilidades de negociación, pensamiento crítico y comunicación, así como experiencia influyendo en decisiones de la alta dirección bajo presión.
  • Comprende los ecosistemas globales de TI, los ciclos de implementación, los integradores globales de sistemas y los modelos de gobernanza empresarial.
  • Se desenvuelve con soltura con métricas financieras de SaaS, previsiones, análisis de datos e indicadores clave de rendimiento.
  • Se valorará especialmente la experiencia en educación superior, atención sanitaria, organizaciones de investigación o entornos empresariales de complejidad similar.
  • Está dispuesto a viajar entre un 30 % y un 50 % para visitar clientes y participar en revisiones ejecutivas.
  • Se siente cómodo trabajando en un entorno dinámico donde pueden cambiar las prioridades, las oportunidades y las necesidades de recursos.
  • Tiene dominio de plataformas CRM, preferiblemente Salesforce, y conoce métodos de venta como MEDDPICC, Challenger o GAP Selling.
  • Cuenta con una licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información o una disciplina técnica relacionada; se valora especialmente un MBA o un título avanzado equivalente.
  • Se valorarán especialmente las certificaciones en MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP o metodologías de implementación de Workday.

Beneficios

  • Cobertura médica competitiva, con opciones PPO y HSA.
  • Cayuse cubre íntegramente la atención oftalmológica y dental, así como la incapacidad a corto plazo.
  • Tiempo libre remunerado ilimitado, festivos y horario de trabajo flexible.
  • Subsidio para trabajo remoto.
  • Permiso parental remunerado en igualdad de condiciones.
  • Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa.
  • Reembolso trimestral para bienestar.
  • Entorno de trabajo remoto diseñado para apoyar la experiencia de los empleados.

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