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Cayuse
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Cayuse entwickelt cloudbasierte Software für die Forschungsverwaltung. Sie unterstützt Forschungseinrichtungen dabei, die Abläufe rund um Fördermittel und Aufsicht zu verwalten. Die vernetzte Plattform bietet Verwaltungsmitarbeitenden, Forschenden und Führungsteams Werkzeuge für Fördermittelverwaltung, Ethik und Compliance, Gefahrstoffsicherheit sowie Schulungsnachweise. Durch die Zusammenführung dieser Prozesse unterstützt Cayuse das Risikomanagement, die Ressourcenplanung und den sicheren Betrieb von Forschungsprogrammen.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Kundenbeziehungen (Remote)

Verantwortung für Enterprise-Kundenstrategie, SaaS-Einführung, Kundenbindung und Wachstum der wissenschaftlichen Forschungsplattform von Cayuse. Führung von zwei Strategic Account Managern und Zusammenarbeit mit Führungskräften auf Kundenseite.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischDirektor
CloudERPPMP

Beschreibung

  • Vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften in einem Portfolio wichtiger Enterprise-Kunden aus dem Bereich Forschungsverwaltung aufbauen.
  • Kundenreviews, Steuerungsgremien und mehrjährige Technologie-Roadmaps mit Fokus auf Ergebnisse und ROI leiten.
  • Die Unternehmensstrategien der Kunden mit der Produkt-Roadmap von Cayuse abstimmen, während sich Plattformen und Technologieumgebungen weiterentwickeln.
  • Zwei Strategic Account Manager führen und fördern und zugleich ein hochwertiges Kundenportfolio betreuen.
  • Nach der Implementierung mit den Geschäftsbereichen der Kunden zusammenarbeiten, um die Nutzung von Funktionen und den Wert der Abonnements zu steigern.
  • Kunden zu operativer Bereitschaft, Veränderungsmanagement und Governance beraten, um das Engagement der Nutzer aufrechtzuerhalten.
  • Kennzahlen zu Nutzung und Engagement verfolgen und auswerten, um Reibungspunkte für Kunden frühzeitig anzugehen.
  • Den bestehenden Kundenstamm schützen, indem Risiken für die Kundenbeziehung gemindert und gefährdete Geschäftskonten betreut werden.
  • Strategic Account Manager dabei unterstützen, Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen und Fälle für eine Erweiterung der Lizenzen zu entwickeln.
  • Vertragszyklen abstimmen, Ziele für die Nettobindung erreichen und Ergebnisse für die Unternehmensleitung prognostizieren.
  • Produktmanagement, Delivery Consultants, Customer Success Manager und Elite Support koordinieren, um Eskalationen zu lösen.
  • Kundenfeedback, Produkttelemetrie und Fähigkeitslücken mit Produkt- und Entwicklungsteams teilen, damit sie in die Roadmap einfließen.
  • Mit Revenue Operations zusammenarbeiten, um korrekte CRM-Datensätze, eine gesunde Pipeline und aussagekräftiges Reporting sicherzustellen.
  • Portfolioziele in den Bereichen Kundenbindung, Wachstum, Nutzung, Risikomanagement, Einbindung von Führungskräften, Teamführung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit erreichen.

Anforderungen

  • 7–10 oder mehr Jahre Erfahrung in Enterprise-Softwarevertrieb, Customer Success, strategischer Kundenbetreuung oder Key Account Management mitbringen.
  • 3–5 oder mehr Jahre Erfahrung in der Führung direkt oder funktionsübergreifend organisierter, stark matrixierter Enterprise-Account-Teams mitbringen, einschließlich der Förderung und Entwicklung von Account Managern.
  • Erfahrung mit der Begleitung von Tier-1-SaaS- oder Cloud-Einführungen nachweisen, etwa in Forschungsverwaltung, ERP, HCM, SCM oder Finanzsoftware für Unternehmen.
  • Nachweislich Ziele für Brutto- oder Nettoumsatzbindung und Wachstum erreicht oder übertroffen haben.
  • Sicheres Auftreten auf Führungsebene, ausgeprägte Verhandlungs-, Analyse- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung darin mitbringen, unter Druck Entscheidungen auf C-Level zu beeinflussen.
  • Globale IT-Ökosysteme, Implementierungszyklen, globale Systemintegratoren und Governance-Modelle in Unternehmen verstehen.
  • Sicher im Umgang mit SaaS-Finanzkennzahlen, Prognosen, Datenanalysen und Leistungskennzahlen sein.
  • Erfahrung in Hochschulbildung, Gesundheitswesen, Forschungsorganisationen oder vergleichbar komplexen Unternehmen ist stark erwünscht.
  • Bereitschaft zu 30–50 % Reisetätigkeit für Kundenbesuche und Gespräche mit Führungskräften mitbringen.
  • Sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen, in dem sich Prioritäten, Chancen und Ressourcenbedarf ändern können.
  • Sicher mit CRM-Plattformen, vorzugsweise Salesforce, umgehen und mit Vertriebsmethoden wie MEDDPICC, Challenger oder GAP Selling vertraut sein.
  • Einen Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen oder einer verwandten technischen Fachrichtung besitzen; ein MBA oder ein gleichwertiger weiterführender Abschluss ist stark erwünscht.
  • Zertifizierungen in MEDDPICC, Challenger, GAP Selling, PMP oder Workday Deployment Methodologies sind ein großer Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Umfassende Krankenversicherung mit PPO- und HSA-Optionen.
  • Cayuse übernimmt die Kosten für Sehhilfen, Zahnversorgung und Kurzzeit-Invaliditätsversicherung vollständig.
  • Unbegrenzte bezahlte Freizeit, Feiertage und flexible Arbeitszeiten.
  • Zuschuss für die Arbeit im Homeoffice.
  • Gleich lange bezahlte Elternzeit für alle Elternteile.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Vierteljährlicher Zuschuss für Wellnessangebote.
  • Remote-Arbeitsumgebung, die auf ein gutes Mitarbeitererlebnis ausgelegt ist.

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