Acxelsus
Acxelsus
A Acxelsus é uma empresa de soluções para a força de trabalho que ajuda negócios em fase de crescimento e empresas de médio porte a criar e operar equipes offshore nas Filipinas. Seus serviços incluem alocação dedicada de profissionais offshore, terceirização de processos de recrutamento, suporte como empregador registrado, recrutamento para contratação direta e consultoria de recursos humanos. A Acxelsus também oferece profissionais para operações nas áreas de saúde, marketing, logística, contabilidade, suporte de TI e atendimento ao cliente. A empresa combina processos focados em conformidade, incluindo a certificação ISO 9001:2015, com uma abordagem de cogestão voltada a apoiar o desempenho das equipes, oferecer preços transparentes, acelerar as contratações e promover a retenção de profissionais no longo prazo.

Assistente Virtual Técnico - CRM e Sistemas de Serviço (Presencial)

Configure e gerencie plataformas de CRM e serviços para os clientes da Acxelsus em uma função de assistente virtual técnico presencial. As responsabilidades incluem integrações com o Xero, automação de fluxos de trabalho, relatórios, treinamento de usuários e suporte de marketing.

Descrição

  • Configurar plataformas de gestão de serviços para recebimento de chamados, agendamento, registros de serviços, orçamentos e faturamento
  • Importar produtos, peças e outros dados comerciais relevantes
  • Transformar operações de serviço reais em configurações eficazes do sistema
  • Testar fluxos de trabalho completos e corrigir problemas antes dos testes de aceitação do usuário
  • Coordenar com a equipe de suporte do fornecedor da plataforma
  • Implementar e manter integrações, começando pelo Xero para faturamento
  • Atuar como responsável pela plataforma e principal especialista interno após o lançamento
  • Avaliar e implementar agentes de IA e soluções de automação de fluxos de trabalho
  • Produzir relatórios de serviços e painéis de gestão
  • Criar faturas na plataforma para transferência ao Xero
  • Manter os dados da plataforma precisos, incluindo produtos, registros duplicados e preços
  • Implementar novos recursos, atualizações e integrações
  • Oferecer suporte de backup para chamadas e e-mails básicos recebidos de clientes
  • Ministrar treinamento inicial e contínuo sobre a plataforma para novos funcionários
  • Desenvolver vídeos explicativos, apresentações, materiais de referência, documentação passo a passo e notas de processos
  • Apoiar atividades de marketing por meio de conteúdo para o LinkedIn, artes gráficas, vídeos curtos, apresentações comerciais, atualizações do site e campanhas de e-mail

Requisitos

  • É preferível ter formação ou experiência em Engenharia, especialmente em disciplinas técnicas mecânicas, de HVAC, industriais ou relacionadas
  • Pelo menos três anos de experiência prática configurando ou administrando plataformas de CRM, serviços de campo, ERP, inventário ou gestão empresarial
  • Experiência anterior treinando usuários em novos softwares
  • Experiência integrando o Xero ou outra plataforma contábil é fortemente desejável
  • Sólido conhecimento de processos e fluxos de trabalho de empresas de serviços
  • Capacidade de transformar processos empresariais em configurações práticas de sistemas e solucionar problemas de fluxos de trabalho
  • Perfil autônomo e prático, com flexibilidade para aprender novas ferramentas e assumir responsabilidades além de uma função estritamente definida
  • Experiência prática com integrações, gestão de dados, relatórios, testes e treinamento de usuários
  • Familiaridade prática com ferramentas de IA e automação, como ChatGPT, Zapier, Make e n8n
  • Experiência gerenciando o LinkedIn ou outros canais de redes sociais corporativas
  • Proficiência em Canva, Photoshop ou ferramentas semelhantes, além de conhecimentos básicos de edição de vídeo
  • Sólidas habilidades de comunicação escrita e falada em inglês
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza para partes interessadas não técnicas

Benefícios

  • Remuneração competitiva alinhada ao mercado
  • Cobertura de seguro-saúde e seguro de vida em grupo
  • Fins de semana sempre livres
  • Jornada de trabalho diurna
  • Férias remuneradas e folga no aniversário
  • Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional
  • Programas de reconhecimento de funcionários
  • Suporte ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal
  • Cultura de trabalho diversa e positiva

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