Acxelsus — компанія, що надає кадрові рішення та допомагає компаніям на етапі зростання і підприємствам середнього бізнесу створювати й керувати віддаленими командами на Філіппінах. Її послуги охоплюють виділений офшорний персонал, аутсорсинг процесів підбору, супровід у ролі роботодавця за записом, підбір працівників для прямого найму та HR-консалтинг. Acxelsus також надає операційний персонал для сфер охорони здоров’я, маркетингу, логістики, бухгалтерського обліку, ІТ-підтримки та обслуговування клієнтів. Компанія поєднує процеси, орієнтовані на дотримання вимог, зокрема сертифікацію ISO 9001:2015, із підходом спільного управління, спрямованим на підтримку ефективності команд, прозоре ціноутворення, швидший найм і довгострокове утримання працівників.
Технічний віртуальний асистент — CRM і сервісні системи (робота на місці)
Налаштування та керування CRM-платформами й сервісними системами для клієнтів Acxelsus у ролі технічного віртуального асистента з роботою на місці. Обов’язки охоплюють інтеграції з Xero, автоматизацію процесів, звітність, навчання користувачів і підтримку маркетингу.
Опис
- Налаштовувати платформи управління сервісними операціями для приймання заявок, планування, ведення сервісних записів, підготовки пропозицій і виставлення рахунків
- Імпортувати товари, запчастини та інші релевантні бізнес-дані
- Перетворювати реальні сервісні операції на ефективні конфігурації систем
- Тестувати наскрізні процеси й усувати проблеми до приймального тестування користувачами
- Координувати роботу зі службою підтримки постачальника платформи
- Впроваджувати та підтримувати інтеграції, починаючи з Xero для виставлення рахунків
- Виступати власником платформи та головним внутрішнім експертом після запуску
- Оцінювати й упроваджувати ШІ-агентів і рішення для автоматизації робочих процесів
- Готувати сервісні звіти та управлінські дашборди
- Створювати рахунки на платформі для передавання до Xero
- Підтримувати точність даних платформи, зокрема відомостей про товари, дублікати записів і ціни
- Впроваджувати нові функції, оновлення та інтеграції
- Надавати резервну підтримку щодо базових вхідних дзвінків і електронних листів клієнтів
- Проводити початкове та регулярне навчання роботі з платформою для нових працівників
- Розробляти відеоінструкції, презентації, довідкові матеріали, інструкції та описи процесів
- Підтримувати маркетингові активності: створювати контент для LinkedIn, графіку, короткі відео, презентації для продажів, оновлення вебсайту та email-кампанії
Вимоги
- Бажано мати освіту або досвід в інженерній сфері, особливо в галузі механіки, HVAC, промисловості чи суміжних технічних дисциплін
- Щонайменше три роки практичного досвіду налаштування або адміністрування CRM-, field service-, ERP-, складських чи бізнес-платформ
- Попередній досвід навчання користувачів роботі з новим програмним забезпеченням
- Досвід інтеграції з Xero або іншою бухгалтерською платформою буде вагомою перевагою
- Глибоке знання процесів і робочих схем сервісного бізнесу
- Здатність перетворювати бізнес-процеси на практичні конфігурації систем і усувати проблеми в робочих процесах
- Самостійність і практичний підхід, а також готовність опановувати нові інструменти та виконувати завдання за межами вузько визначеної ролі
- Практичний досвід роботи з інтеграціями, управлінням даними, звітністю, тестуванням і навчанням користувачів
- Практичне знайомство з інструментами ШІ й автоматизації, такими як ChatGPT, Zapier, Make і n8n
- Досвід ведення LinkedIn або інших соціальних каналів компанії
- Впевнене володіння Canva, Photoshop або подібними інструментами, а також базові навички відеомонтажу
- Сильні навички письмової та усної комунікації англійською мовою
- Здатність зрозуміло пояснювати технічні концепції нетехнічним зацікавленим сторонам
Переваги
- Конкурентна компенсація відповідно до ринкового рівня
- Медичне страхування та групове страхування життя
- Стабільні вихідні по суботах і неділях
- Робочий графік у денний час
- Оплачувана відпустка та відпустка в день народження
- Можливості навчання та професійного розвитку
- Програми визнання досягнень працівників
- Підтримка балансу між роботою та особистим життям
- Різноманітна й позитивна корпоративна культура