Acxelsus היא חברה לפתרונות כוח אדם המסייעת לעסקים בשלבי צמיחה ולעסקים בשוק הבינוני להקים ולנהל צוותים במיקור חוץ בפיליפינים. שירותיה כוללים גיוס עובדים ייעודיים במיקור חוץ, מיקור חוץ של תהליכי גיוס, תמיכה בשירותי מעסיק רשום, גיוס ישיר וייעוץ בתחום משאבי האנוש. Acxelsus מספקת גם כוח אדם תפעולי בתחומי הבריאות, השיווק, הלוגיסטיקה, הנהלת החשבונות, תמיכת ה-IT ושירות הלקוחות. החברה משלבת תהליכים המתמקדים בציות, לרבות הסמכת ISO 9001:2015, עם גישה של ניהול משותף שנועדה לתמוך בביצועי הצוותים, בתמחור שקוף, בגיוס מהיר יותר ובשימור עובדים לטווח ארוך.
עוזר וירטואלי טכני - מערכות CRM ושירות (עבודה מהמשרד)
הגדרה וניהול של פלטפורמות CRM ושירות עבור לקוחות Acxelsus במסגרת תפקיד של עוזר וירטואלי טכני מהמשרד. התפקיד כולל אינטגרציות עם Xero, אוטומציית תהליכי עבודה, דיווח, הדרכת משתמשים ותמיכה שיווקית.
תיאור
- להגדיר פלטפורמות לניהול שירות לצורך קליטת עבודות, תזמון, רישומי שירות, הצעות מחיר והפקת חשבוניות
- לייבא מוצרים, חלקים ונתונים עסקיים רלוונטיים נוספים
- להמיר תהליכי שירות מהעולם האמיתי לתצורות מערכת יעילות
- לבדוק תהליכי עבודה מלאים ולתקן בעיות לפני בדיקות קבלת משתמשים
- לתאם עם צוות התמיכה של ספק הפלטפורמה
- להטמיע ולתחזק אינטגרציות, החל מ-Xero לצורך חיוב
- לשמש כבעלים של הפלטפורמה וכמומחה הפנימי הראשי לאחר ההשקה
- להעריך ולהטמיע סוכני AI ופתרונות לאוטומציית תהליכי עבודה
- להפיק דוחות שירות ולוחות מחוונים ניהוליים
- ליצור חשבוניות בפלטפורמה להעברה ל-Xero
- לשמור על דיוק נתוני הפלטפורמה, כולל מוצרים, רשומות כפולות ותמחור
- להטמיע תכונות, שדרוגים ואינטגרציות חדשים
- לספק תמיכה גיבוי לשיחות ולמיילים בסיסיים נכנסים מלקוחות
- להעביר הדרכה ראשונית ומתמשכת על הפלטפורמה לעובדים חדשים
- לפתח סרטוני הדרכה, מצגות, חומרי עזר, תיעוד הוראות ומסמכי תהליכים
- לתמוך בפעילויות שיווק באמצעות תוכן ב-LinkedIn, גרפיקה, סרטונים קצרים, מצגות מכירה, עדכוני אתר וקמפיינים בדוא״ל
דרישות
- תואר או רקע בהנדסה הם יתרון, במיוחד בתחומים מכניים, מיזוג אוויר, תעשייה או תחומים טכניים קשורים
- לפחות שלוש שנות ניסיון מעשי בהגדרה או בניהול של פלטפורמות CRM, שירות שטח, ERP, מלאי או ניהול עסקי
- ניסיון קודם בהדרכת משתמשים על תוכנות חדשות
- ניסיון באינטגרציה עם Xero או עם פלטפורמת הנהלת חשבונות אחרת הוא יתרון משמעותי
- ידע מעמיק בתהליכים ובתהליכי העבודה של עסקי שירות
- יכולת לתרגם תהליכים עסקיים לתצורות מערכת מעשיות ולפתור בעיות בתהליכי עבודה
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ומעשי, עם גמישות ללמוד כלים חדשים ולטפל באחריות החורגת מתפקיד מוגדר וצר
- ניסיון מעשי באינטגרציות, ניהול נתונים, דיווח, בדיקות והדרכת משתמשים
- היכרות מעשית עם כלי AI ואוטומציה כגון ChatGPT, Zapier, Make ו-n8n
- ניסיון בניהול LinkedIn או ערוצי מדיה חברתית אחרים של החברה
- שליטה ב-Canva, Photoshop או כלים מקבילים, לצד יכולת בסיסית לעריכת וידאו
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה באנגלית
- יכולת להסביר מושגים טכניים בבירור לבעלי עניין שאינם טכניים
הטבות
- תגמול תחרותי בהתאם לשוק
- כיסוי ביטוח בריאות וביטוח חיים קבוצתי
- סופי שבוע פנויים באופן קבוע
- שעות עבודה בשעות היום
- חופשה בתשלום וחופשת יום הולדת
- הזדמנויות ללמידה ולהתפתחות מקצועית
- תוכניות להוקרת עובדים
- תמיכה באיזון בין עבודה לחיים האישיים
- תרבות מקום עבודה מגוונת וחיובית