
Acxelsus là công ty cung cấp giải pháp nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp đang trong giai đoạn tăng trưởng và doanh nghiệp quy mô vừa xây dựng, vận hành đội ngũ làm việc từ xa tại Philippines. Các dịch vụ của công ty bao gồm bố trí nhân sự từ xa chuyên biệt, thuê ngoài quy trình tuyển dụng, hỗ trợ dịch vụ đại diện người sử dụng lao động, tuyển dụng nhân sự trực tiếp và tư vấn nhân sự. Acxelsus cũng cung cấp nhân sự vận hành trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tiếp thị, logistics, kế toán, hỗ trợ công nghệ thông tin và dịch vụ khách hàng. Công ty kết hợp các quy trình chú trọng tuân thủ, bao gồm chứng nhận ISO 9001:2015, với phương thức đồng quản lý nhằm hỗ trợ hiệu suất đội ngũ, minh bạch về chi phí, tuyển dụng nhanh hơn và duy trì nhân sự lâu dài.
Trợ lý ảo kỹ thuật - CRM và hệ thống dịch vụ (Làm việc tại văn phòng)
Cấu hình và quản lý các nền tảng CRM và dịch vụ cho khách hàng Acxelsus trong vai trò trợ lý ảo kỹ thuật làm việc tại văn phòng. Công việc bao gồm tích hợp Xero, tự động hóa quy trình, báo cáo, đào tạo người dùng và hỗ trợ hoạt động tiếp thị.
Mô tả
- Cấu hình các nền tảng quản lý dịch vụ để tiếp nhận yêu cầu, lập lịch, quản lý hồ sơ dịch vụ, báo giá và lập hóa đơn
- Nhập sản phẩm, linh kiện và các dữ liệu kinh doanh liên quan khác
- Chuyển đổi hoạt động dịch vụ thực tế thành cấu hình hệ thống hiệu quả
- Kiểm thử toàn bộ quy trình và khắc phục vấn đề trước khi kiểm thử nghiệm thu người dùng
- Phối hợp với đội ngũ hỗ trợ của nhà cung cấp nền tảng
- Triển khai và duy trì các tích hợp, bắt đầu với Xero cho việc lập hóa đơn
- Đảm nhiệm vai trò chủ sở hữu nền tảng và chuyên gia nội bộ chính sau khi ra mắt
- Đánh giá và triển khai các tác nhân AI cùng giải pháp tự động hóa quy trình
- Lập báo cáo dịch vụ và bảng điều khiển quản lý
- Tạo hóa đơn trên nền tảng để chuyển sang Xero
- Đảm bảo dữ liệu trên nền tảng luôn chính xác, bao gồm sản phẩm, bản ghi trùng lặp và giá cả
- Triển khai tính năng mới, bản nâng cấp và các tích hợp
- Hỗ trợ dự phòng cho các cuộc gọi và email cơ bản từ khách hàng
- Đào tạo nền tảng ban đầu và liên tục cho nhân viên mới
- Phát triển video hướng dẫn, bài thuyết trình, tài liệu tham khảo, tài liệu hướng dẫn thao tác và ghi chú quy trình
- Hỗ trợ hoạt động tiếp thị thông qua nội dung LinkedIn, đồ họa, video ngắn, bài thuyết trình bán hàng, cập nhật website và chiến dịch email
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cấp hoặc nền tảng về Kỹ thuật, đặc biệt trong các lĩnh vực cơ khí, HVAC, công nghiệp hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm thực tế trong cấu hình hoặc quản trị CRM, dịch vụ hiện trường, ERP, hàng tồn kho hoặc các nền tảng quản lý doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm đào tạo người dùng về phần mềm mới
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm tích hợp Xero hoặc nền tảng kế toán khác
- Am hiểu sâu về các quy trình và luồng công việc của doanh nghiệp dịch vụ
- Có khả năng chuyển đổi quy trình kinh doanh thành cấu hình hệ thống thực tế và xử lý sự cố trong quy trình
- Chủ động và thực tế, linh hoạt học các công cụ mới và đảm nhận các trách nhiệm vượt ngoài phạm vi một vai trò được định nghĩa hẹp
- Có kinh nghiệm thực tế về tích hợp, quản lý dữ liệu, báo cáo, kiểm thử và đào tạo người dùng
- Có kinh nghiệm thực hành với các công cụ AI và tự động hóa như ChatGPT, Zapier, Make và n8n
- Có kinh nghiệm quản lý LinkedIn hoặc các kênh mạng xã hội khác của công ty
- Thành thạo Canva, Photoshop hoặc các công cụ tương đương, cùng khả năng chỉnh sửa video cơ bản
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn viết và lời nói tốt
- Có khả năng giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật
Phúc lợi
- Mức thu nhập cạnh tranh theo thị trường
- Bảo hiểm y tế và bảo hiểm nhân thọ nhóm
- Luôn được nghỉ cuối tuần
- Lịch làm việc ban ngày
- Nghỉ phép có hưởng lương và nghỉ sinh nhật
- Cơ hội học tập và phát triển chuyên môn
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống
- Văn hóa nơi làm việc đa dạng và tích cực