技術虛擬助理——CRM 與服務系統（現場辦公）
為 Acxelsus 客戶設定及管理 CRM 與服務平台，擔任現場技術虛擬助理。 工作包括 Xero 整合、工作流程自動化、報告、使用者培訓及行銷支援。
說明
- 設定服務管理平台，用於工作接收、排程、服務記錄、報價及開立發票
- 匯入產品、零件及其他相關業務資料
- 將實際服務營運轉化為有效的系統設定
- 在使用者驗收測試前測試完整工作流程並修正問題
- 與平台供應商的支援團隊協調
- 實施及維護整合，先從用於開立發票的 Xero 整合開始
- 上線後擔任平台負責人及內部主要專家
- 評估及部署 AI 代理與工作流程自動化解決方案
- 製作服務報告及管理儀表板
- 建立平台發票並轉入 Xero
- 確保平台資料準確，包括產品、重複記錄及價格資訊
- 部署新功能、升級及整合
- 為基本的客戶來電及電子郵件提供備援支援
- 為新進員工提供初始及持續的平台培訓
- 製作操作示範影片、簡報、參考資料、操作文件及流程說明
- 透過 LinkedIn 內容、圖像、短片、銷售簡報、網站更新及電子郵件行銷活動支援行銷工作
職位要求
- 具工程學位或相關背景者優先，尤其是機械、暖通空調、工業或相關技術專業
- 至少三年設定或管理 CRM、現場服務、ERP、庫存或業務管理平台的實務經驗
- 曾有培訓使用者使用新軟體的經驗
- 具備 Xero 或其他會計平台整合經驗者優先
- 深入了解服務型企業的業務流程及工作流程
- 能將業務流程轉化為實用的系統設定，並排解工作流程問題
- 具備自主工作及實作能力，能靈活學習新工具並承擔超出狹義職務範圍的責任
- 具備整合、資料管理、報告、測試及使用者培訓方面的實務經驗
- 熟悉 ChatGPT、Zapier、Make 及 n8n 等 AI 與自動化工具
- 具備管理 LinkedIn 或其他公司社群媒體渠道的經驗
- 熟悉 Canva、Photoshop 或同類工具，並具備基本影片剪輯能力
- 具備優秀的英語書面及口語溝通能力
- 能向非技術利害關係人清楚解釋技術概念
福利待遇
- 符合市場水準的具競爭力薪酬
- 健康保險及團體人壽保險保障
- 週末固定休息
- 日間工作時段
- 帶薪休假及生日假
- 學習與職涯發展機會
- 員工表揚計畫
- 支援工作與生活平衡
- 多元且正向的職場文化