Acxelsus е компания за решения в областта на работната сила, която помага на развиващи се и средни предприятия да изграждат и управляват офшорни екипи във Филипините. Услугите ѝ включват осигуряване на специализиран офшорен персонал, аутсорсинг на процеси по подбор, подкрепа от работодател по документи, директен подбор и консултиране в областта на човешките ресурси. Acxelsus предоставя и оперативен персонал за секторите на здравеопазването, маркетинга, логистиката, счетоводството, ИТ поддръжката и обслужването на клиенти. Компанията съчетава процеси, насочени към спазване на нормативните изисквания, включително сертификация по ISO 9001:2015, с подход на съвместно управление, предназначен да подпомага ефективността на екипите, прозрачните цени, по-бързото наемане и дългосрочното задържане на служителите.
Технически виртуален асистент – CRM и сервизни системи (на място)
Конфигуриране и управление на CRM и сервизни платформи за клиентите на Acxelsus в техническа роля на виртуален асистент на място. Отговорностите включват интеграции с Xero, автоматизация на работни процеси, отчетност, обучение на потребители и маркетингова поддръжка.
Описание
- Конфигуриране на платформи за управление на сервизни дейности за приемане на заявки, планиране, сервизни записи, оферти и фактуриране
- Импортиране на продукти, части и други релевантни бизнес данни
- Превръщане на реалните сервизни операции в ефективни конфигурации на системата
- Тестване на цялостни работни процеси и отстраняване на проблеми преди потребителското приемателно тестване
- Координиране с екипа за поддръжка на доставчика на платформата
- Внедряване и поддръжка на интеграции, започвайки с Xero за фактуриране
- Работа като собственик на платформата и основен вътрешен експерт след стартирането
- Оценяване и внедряване на AI агенти и решения за автоматизация на работни процеси
- Изготвяне на сервизни отчети и управленски табла
- Създаване на фактури в платформата за прехвърляне към Xero
- Поддържане на точността на данните в платформата, включително продукти, дублирани записи и цени
- Внедряване на нови функции, надстройки и интеграции
- Осигуряване на резервна поддръжка за основни входящи клиентски обаждания и имейли
- Провеждане на първоначално и текущо обучение за работа с платформата на нови служители
- Разработване на видео ръководства, презентации, справочни материали, инструкции и бележки за процесите
- Подпомагане на маркетингови дейности чрез съдържание в LinkedIn, графики, кратки видеа, търговски презентации, актуализации на уебсайта и имейл кампании
Изисквания
- Предпочита се диплома или опит в инженерството, особено в механиката, HVAC, индустрията или сродни технически дисциплини
- Най-малко три години практически опит в конфигуриране или администриране на CRM, платформи за теренно обслужване, ERP, управление на наличности или бизнес управление
- Предишен опит в обучение на потребители за нов софтуер
- Опитът с интегриране на Xero или друга счетоводна платформа е силно предпочитан
- Отлично познаване на процесите и работните потоци в сервизния бизнес
- Способност за превръщане на бизнес процеси в практически конфигурации на системата и отстраняване на проблеми в работните потоци
- Самостоятелност и практичен подход, с гъвкавост за усвояване на нови инструменти и поемане на отговорности извън тясно определена роля
- Практически опит с интеграции, управление на данни, отчетност, тестване и обучение на потребители
- Практически познания за AI и инструменти за автоматизация като ChatGPT, Zapier, Make и n8n
- Опит в управлението на LinkedIn или други корпоративни канали в социалните медии
- Умения с Canva, Photoshop или сходни инструменти, както и основни умения за видеообработка
- Отлични писмени и устни комуникационни умения на английски език
- Способност за ясно обясняване на технически концепции на нетехнически заинтересовани страни
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение, съобразено с пазара
- Здравно и групово животозастраховане
- Уикендите са винаги почивни
- Работно време през деня
- Платен отпуск и отпуск за рождения ден
- Възможности за обучение и професионално развитие
- Програми за признание на служителите
- Подкрепа за баланс между професионалния и личния живот
- Разнообразна и позитивна работна култура