Acxelsus
Acxelsus
Acxelsus es una empresa de soluciones para la gestión de personal que ayuda a empresas en fase de crecimiento y del segmento medio a crear y operar equipos offshore en Filipinas. Sus servicios incluyen personal offshore dedicado, externalización de procesos de selección, apoyo como empleador registrado, contratación directa y consultoría de recursos humanos. Acxelsus también ofrece personal operativo para los sectores de salud, marketing, logística, contabilidad, soporte informático y atención al cliente. La empresa combina procesos centrados en el cumplimiento normativo, incluida la certificación ISO 9001:2015, con un enfoque de cogestión orientado a apoyar el rendimiento de los equipos, ofrecer precios transparentes, acelerar las contrataciones y favorecer la retención del personal a largo plazo.

Asistente Virtual Técnico - CRM y Sistemas de Servicio (Presencial)

Configura y gestiona plataformas de CRM y servicio para los clientes de Acxelsus en un puesto técnico de asistente virtual presencial. Las responsabilidades incluyen integraciones con Xero, automatización de flujos de trabajo, generación de informes, capacitación de usuarios y apoyo de marketing.

Descripción

  • Configurar plataformas de gestión de servicios para la recepción de trabajos, programación, registros de servicio, presupuestos y facturación
  • Importar productos, piezas y otros datos empresariales relevantes
  • Convertir las operaciones de servicio reales en configuraciones de sistema eficaces
  • Probar los flujos de trabajo completos y corregir problemas antes de las pruebas de aceptación por parte de los usuarios
  • Coordinarse con el equipo de soporte del proveedor de la plataforma
  • Implementar y mantener integraciones, comenzando por Xero para la facturación
  • Actuar como propietario de la plataforma y principal experto interno después del lanzamiento
  • Evaluar e implementar agentes de IA y soluciones de automatización de flujos de trabajo
  • Elaborar informes de servicio y paneles de gestión
  • Crear facturas en la plataforma para transferirlas a Xero
  • Mantener la precisión de los datos de la plataforma, incluidos los productos, los registros duplicados y los precios
  • Implementar nuevas funciones, actualizaciones e integraciones
  • Proporcionar apoyo de respaldo para llamadas y correos electrónicos básicos entrantes de clientes
  • Impartir capacitación inicial y continua sobre la plataforma a los nuevos empleados
  • Desarrollar videos explicativos, presentaciones, materiales de referencia, documentación práctica y notas de procesos
  • Apoyar las actividades de marketing mediante contenido para LinkedIn, gráficos, videos cortos, presentaciones de ventas, actualizaciones del sitio web y campañas de correo electrónico

Requisitos

  • Se prefiere una titulación o formación en Ingeniería, especialmente en disciplinas técnicas mecánicas, de climatización, industriales o relacionadas
  • Al menos tres años de experiencia práctica configurando o administrando plataformas de CRM, servicios de campo, ERP, inventario o gestión empresarial
  • Experiencia previa capacitando a usuarios en software nuevo
  • Se valora especialmente la experiencia integrando Xero u otra plataforma contable
  • Sólidos conocimientos de procesos y flujos de trabajo de empresas de servicios
  • Capacidad para convertir procesos empresariales en configuraciones prácticas de sistemas y resolver problemas de flujos de trabajo
  • Persona autónoma y práctica, con flexibilidad para aprender nuevas herramientas y asumir responsabilidades más allá de un puesto estrictamente definido
  • Experiencia práctica con integraciones, gestión de datos, generación de informes, pruebas y capacitación de usuarios
  • Familiaridad práctica con herramientas de IA y automatización como ChatGPT, Zapier, Make y n8n
  • Experiencia gestionando LinkedIn u otros canales de redes sociales de empresas
  • Dominio de Canva, Photoshop o herramientas comparables, además de conocimientos básicos de edición de video
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
  • Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a partes interesadas no técnicas

Beneficios

  • Remuneración competitiva acorde con el mercado
  • Cobertura de seguro médico y de vida colectivo
  • Fines de semana libres de forma constante
  • Horario de trabajo diurno
  • Permiso remunerado y día libre por cumpleaños
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
  • Programas de reconocimiento a empleados
  • Apoyo al equilibrio entre la vida laboral y personal
  • Cultura laboral diversa y positiva

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